什么是Nextcloud？
Nextcloud是一个用于存储和同步文件的开源平台。可以把它想象成私人的Google Drive或Dropbox，但您可以完全控制您的数据。Nextcloud还提供日历、联系人、笔记、视频通话等多种功能。
Nextcloud是开源的吗？
是的，100%开源。Nextcloud的源代码在GitHub上公开。任何人都可以审查和验证没有后门或隐藏跟踪。
谁创建了Nextcloud项目？
Nextcloud由Frank Karlitschek于2016年创立，他之前创建了ownCloud。Nextcloud GmbH总部位于德国。
Nextcloud与Google Drive有什么不同？
最大的区别是对数据的控制。Google Drive将您的文件存储在美国的Google服务器上，并用AI算法扫描。Nextcloud让您可以在自己选择的位置托管数据。
Nextcloud与Dropbox有什么不同？
Dropbox是一个封闭的美国服务。您的数据在他们的服务器上，受美国法律管辖。Nextcloud让您选择数据存储位置和访问权限。
Nextcloud是免费的吗？
Nextcloud软件本身完全免费。但您需要服务器、域名、配置、备份、更新。这就是arkDisk等服务存在的原因。
Nextcloud 存在多久了？
Nextcloud 诞生于 2016 年，至今已运行将近十年。它的根源还要更早，可以追溯到 2010 年启动的 ownCloud 项目。这是一项成熟且经过检验的技术，全球有数百万人和数千家机构在使用。
全球有多少机构在使用 Nextcloud？
根据 Nextcloud GmbH 的数据，该平台运行在超过 40 万台服务器上，服务数亿用户。其中包括德国和法国的公共行政部门、大学和医院。这不是小众项目，而是一件正经的企业级工具。
什么是arkDisk？
arkDisk是基于Nextcloud的欧洲云文件存储服务。您的数据仅存储在欧盟，不会被AI扫描，不会被出售，不会显示广告。
谁创建了arkDisk？
arkDisk是一家总部位于立陶宛的欧洲公司的项目。我们创建它是为了提供一个尊重隐私的Big Tech替代方案。
arkDisk 的公司注册地在哪里？
MB「ARKDISK」注册在欧盟成员国立陶宛的维尔纽斯。我们的服务器分布在两个地点，比利时和立陶宛，所有设备都归我们自己所有。整套基础设施受欧洲法律和 GDPR 管辖。
arkDisk 是一家欧洲公司吗？
是的，完全是。立陶宛公司，服务器在比利时和立陶宛，适用欧洲法律。我们与美国、中国或任何欧盟之外的司法辖区都没有关联，也不使用别人的云，没有 AWS，没有 Google Cloud，没有 Azure。这一点很重要，因为这意味着您的数据受 GDPR 保护，不受美国 CLOUD Act 管辖。
为什么创建arkDisk？
因为我们厌倦了将数据提供给Big Tech。我们想要一个简单的服务：付费，获得云存储，数据是我的。
arkDisk与其他云提供商有什么不同？
三个主要区别：(1) 服务器仅在欧盟，(2) 无AI扫描，(3) 开源 - 使用Nextcloud。
arkDisk 提供技术支持吗？
提供，请发邮件到 info@arkdisk.com。我们由人亲自回复，没有机器人，也没有自动回复。Business 方案的客户另有一笔月度服务费，涵盖对账户的主动巡检以及配置上的实际协助。
如何联系arkDisk？
最好的方式是发送电子邮件到info@arkdisk.com。我们亲自回复每条消息。
支持的响应时间是多久？
工作日我们力争在 24 小时内回复，通常要快得多。我们是欧洲公司，按 CET/CEST 时间工作。Business 方案客户的账户由我们主动巡检，多数情况下问题会在客户写信之前就被我们发现。
arkDisk有移动应用吗？
有！我们使用官方Nextcloud应用，可在iOS和Android上使用。免费且与arkDisk完美配合。
如何在手机上安装Nextcloud应用？
在App Store或Google Play中搜索'Nextcloud'。下载官方应用，输入服务器地址 nc.arkdisk.com 并登录。
可以通过网页浏览器访问文件吗？
当然可以！在任何网页浏览器中访问您的arkDisk地址并登录即可。
arkDisk在iPhone上能用吗？
是的，完美运行。您可以使用App Store的Nextcloud应用或通过Safari浏览器访问。
arkDisk在Android上能用吗？
是的，完全支持。Nextcloud应用可在Google Play上获取。
可以在电脑上同步文件吗？
可以！有适用于Windows、macOS和Linux的Nextcloud桌面客户端。
如何安装桌面客户端？
访问nextcloud.com/install并下载适合您操作系统的客户端。安装后输入服务器地址 nc.arkdisk.com 并登录。
可以设置选择性同步吗？
可以。在桌面客户端设置中，您可以选择要同步到电脑的文件夹。
什么是虚拟文件？
虚拟文件在本地文件夹中显示所有云文件，但在打开之前不会下载。节省磁盘空间。
支持哪些文件格式？
所有格式！arkDisk按原样存储文件，不进行转换或压缩。
单个文件有大小限制吗？
默认上限是每个文件 50GB，几乎覆盖所有用途，包括时长很长的 4K 视频。如果您需要传输更大的文件，写信告诉我们，我们可以为您的账户调高上限。真正的大批量传输，无论如何 SFTP 都是更合适的通道。
可以在arkDisk上存储视频吗？
当然可以！支持所有格式 - MP4、MOV、AVI、MKV等。
arkDisk会压缩我的照片吗？
不会，绝对不会。照片按原样存储 - 全分辨率，原始质量。
可以与他人共享文件吗？
可以！您可以为任何文件或文件夹创建共享链接。接收者不需要账户。
可以为共享链接设置密码吗？
可以。创建共享链接时，您可以设置密码和过期日期。
可以共享整个文件夹吗？
可以。您可以像文件一样共享文件夹。
我共享的人需要账户吗？
不需要！公开链接任何人都可以使用。
什么是联合共享？
联合共享让您可以与其他Nextcloud服务器上的用户共享文件。
日历应用如何工作？
Nextcloud日历是一个功能齐全的日历，可在所有设备上同步。使用CalDAV标准。
可以从其他应用导入日历吗？
可以。您可以从Google日历、Outlook、Apple日历导入ICS文件。
联系人应用与手机配合使用吗？
是的！Nextcloud联系人使用CardDAV与您的手机同步。
什么是Nextcloud Talk？
Talk是Nextcloud内置的聊天和视频会议应用。是Zoom或Teams的私人替代方案。
通过Talk进行的视频通话是加密的吗？
是的。所有Talk通信在传输中都是加密的。
笔记应用可以替代Google Keep吗？
可以！Nextcloud笔记支持markdown并在所有设备上同步。
什么是Nextcloud Office？
可以直接在浏览器中编辑文档、电子表格和演示文稿。兼容Microsoft Office格式。
可以在arkDisk上编辑Word文档吗？
可以！Nextcloud Office可以打开和编辑.docx、.xlsx、.pptx及其他Microsoft Office格式。
使用Nextcloud应用需要什么？
只需要arkDisk账户！所有应用都包含在内。
有哪些方案可选？
进来的路有四条。Sandbox 是一个可用 24 小时的完整环境，无需注册，也不需要您提供任何信息。Premium 的 14 天试用只需一个电子邮箱，不需要银行卡。Premium 才是正式方案，从 20GB 到 5TB，按年预付，不含税每年 2.40 欧元起。Business 就是同样的 Premium，另加每月 150 欧元用于账户的主动巡检。FREE 2 GB 团队账户由您自己创建，但 30 天内必须经管理员批准加入某个群组，否则会被删除。
有免费方案吗？
有一个账户不需付费：FREE 2 GB，团队账户。您可以自己创建，但 30 天内必须加入一个群组：您提交申请，群组管理员批准。没有群组，账户会连同内容一并删除。如果只是想试用 arkDisk：在 Sandbox 里无需注册用满 24 小时，或者用 Premium 试用 14 天，只需一个邮箱，不用银行卡。除此之外，使用 arkDisk 就意味着付费方案，这是有意为之的决定，而不是疏忽。
团队账户为什么 30 天后会被删除？
团队账户必须在创建后 30 天内加入某个群组：您提交申请，群组管理员批准。若 30 天后仍不属于任何群组，它会连同内容一并自动删除，我们会在 7 天前和 1 天前各发一次提醒。之所以这样做，是因为这类账户占用的是我们自己掏钱买来的设备空间。我们没有 Google 那样的预算，能把没人使用的账户无限期养着。与其把某样东西称作免费然后再删掉，我们宁愿把话说在前头。
2GB 的团队账户是什么？
这是您自己创建的 2GB 账户，需要单独的电子邮箱和密码。它只在群组里存活：创建后有 30 天时间提交加入申请，并获得群组管理员的批准。批准之后就没有时间限制，arkDisk 的所有应用它都有，arkVault 也在其中。若 30 天后仍不属于任何群组，账户会连同内容一并删除。日后若脱离所在群组，同样的 30 天会重新开始计算。
试用期结束之后会怎样？
您选定一个 Premium 方案，在控制面板里激活即可。若不激活，账户会被暂停，但您的文件不会立刻消失。我们会保留 30 天，让您来得及回来或把所有内容导出。30 天之后，未激活的试用账户将连同内容一并删除。
我在哪里可以输入付款信息并激活订阅？
付款通过安全的Stripe系统自动处理。要激活订阅，请登录arkDisk.com的控制面板（顶部菜单中的按钮）。在面板主页或"订阅"选项卡中，您会找到"激活"按钮，该按钮将引导您进入Stripe支付页面。如果您在试用注册时选择了超出需要的存储空间，可以在付款前在"存储"选项卡中进行缩减。
arkDisk 要多少钱？
定价是递减的，买得越多，每 GB 越便宜。20GB 不含税每年 2.40 欧元，100GB 是 12 欧元，500GB 是 36 欧元，1TB 是 56 欧元，5TB 不含税每年 186 欧元。折算下来是每 GB 0.12 欧元到 0.037 欧元。按年预付出账，容量随时可在控制面板里调整。
arkDisk 的价格含税吗？
我们标出的价格不含增值税。个人客户需另加税款：不含税 2.40 欧元的 20GB，按 21% 税率约合 2.90 欧元含税价。确切税率取决于您的居住国，在欧盟境内为 17% 到 27% 不等，最终金额会在付款时显示。持有有效欧盟增值税号的企业按反向征收机制开具 0% 的发票。
有面向企业的方案吗？
有。Business 方案就是 Premium，容量相同，每 GB 单价也相同，另加不含税每月 150 欧元。这笔服务费涵盖账户的主动巡检：每日核对同步、查看日志，以及在配置同步客户端时提供实际协助。此外的工作，比如数据迁移、系统对接、团队初始配置，按不含税每小时 45 欧元计费，且始终先给出报价并取得您的同意后才开始。请写信到 info@arkdisk.com。
我可以按月付费吗？
不可以。Premium 只按年预付出账，这是唯一的方式。这让我们能够在整个订阅期内保证不间断的可用性和文件的安全存放，也让每 GB 的价格维持在现在这个水平。按月计费的只有 Business 方案里的那笔服务费。
有哪些付款方式？
付款通过 Stripe 处理。信用卡和借记卡，也就是 Visa、Mastercard、American Express，各地都能用；Stripe 提供的其他方式取决于您所在的国家，会在付款时出现。您的完整卡号我们从不查看，也从不保存。
支付安全吗？
当然。所有支付由Stripe处理。我们不会看到或存储您的卡号。
我可以取消订阅吗？
可以，随时在控制面板里取消，没有通知期，也没有约期合同。您的访问权限保留到已付费周期结束为止。通过 SFTP 和 WebDAV 的完整访问一直工作到最后一天，因此您可以用一条命令把全部内容导出。此后数据还会保留 30 天供您下载。
我可以更改容量吗？
可以，随时在控制面板里更改。扩容时新增空间立即可用，您只需按剩余周期比例补足差价。缩容则从下一个计费周期开始生效。
我可以要求退款吗？
作为欧盟境内的消费者，您对远程订立的合同享有法定的 14 天撤回权。除此之外，我们更希望您根本用不上它，Sandbox 和 14 天试用的存在正是为了让您在付钱之前先看清楚。如果问题出在我们这边，请写信到 info@arkdisk.com，我们会处理。
arkDisk 的服务器在哪里？
在欧盟境内的两个地点：比利时和立陶宛。每一块硬盘、每一台服务器、每一台交换机都归我们所有，我们不转售任何人的云。您的数据不会离开欧盟，只受欧洲法律管辖。
为什么服务器设在比利时和立陶宛？
公司注册在立陶宛，这个国家有出色的网络基础设施、欧盟成员国身份和扎实的数据保护实践。比利时给了我们在西欧一处物理上彼此分离的第二站点，离我们相当一部分客户很近。两处都在欧盟境内，所以无论您的文件放在哪一处，适用的都是同一套法律。
为什么数据位于欧盟很重要？
欧盟拥有世界上最强的数据保护法（GDPR）。
我的数据可以转移到美国吗？
不可以。数据仅存储在欧盟服务器上，永远不会离开欧盟。
什么是GDPR？
GDPR是欧盟的综合数据保护法。它赋予您对个人数据的权利。
arkDisk会出售我的数据吗？
绝对不会。我们从不出售、共享或将您的数据货币化。
AI会扫描我的文件吗？
不会。我们不会用AI或任何自动化系统扫描您的文件。
创建账户需要什么数据？
只需要电子邮件地址和密码。
谁可以访问我的文件？
除非您选择共享，否则只有您可以访问。
如果警方要求获取我的数据会怎样？
我们会遵守欧盟当局的有效法律请求。需要适当的法律程序。
我的IP地址会被记录吗？
出于安全目的，我们会临时记录IP地址。30天后自动删除。
如何删除我的账户和数据？
您可以在设置面板中删除账户。
如何下载我的所有数据？
您可以通过同步客户端、网页界面或SFTP随时下载所有内容。
文件是加密的吗？
是的，多层加密。TLS 1.3传输加密，服务器存储加密。还可以启用端到端加密。
什么是端到端加密（E2EE）？
E2EE意味着文件在上传前在您的设备上加密，只有您拥有解密密钥。
如何启用端到端加密？
在Nextcloud桌面客户端中，右键点击文件夹并选择'加密'。
如果丢失加密密钥会怎样？
没有加密密钥，E2EE文件将永久无法访问。请安全保存恢复密钥。
服务器连接安全吗？
是的。所有连接使用HTTPS和TLS 1.3加密。
arkDisk提供哪些加密选项？
TLS传输加密、服务器磁盘加密、可选的端到端加密（E2EE）。
启用端到端加密后会怎样？
选定的文件夹用只有您知道的密钥加密。服务器只能看到加密数据。
为什么加密文件夹无法通过SFTP工作？
因为E2EE加密在客户端进行。SFTP直接访问服务器上的加密数据。
看到加密的文件名正常吗？
是的，启用E2EE时这是正常的。说明加密正在正常工作。
如何选择加密和不加密什么？
只用E2EE加密最敏感的数据。其余使用默认arkDisk加密即可。
加密会减慢文件访问吗？
影响很小。TLS和磁盘加密是硬件加速的。
启用E2EE加密后可以禁用吗？
可以，但需要解密该文件夹中的所有文件。
加密的推荐方法是什么？
大多数用户使用默认arkDisk加密。只对最机密的文档文件夹启用E2EE。
arkDisk有双因素认证（2FA）吗？
有！我们强烈建议为您的账户启用2FA。
如何启用双因素认证？
在账户设置 > 安全中启用TOTP，并用认证应用扫描二维码。
支持哪些2FA应用？
任何TOTP兼容应用都可以：Google Authenticator、Microsoft Authenticator、Authy等。
SFTP访问如何工作？
SFTP提供对arkDisk存储的直接、安全的文件传输访问。
推荐哪些SFTP客户端？
Windows: WinSCP或FileZilla。macOS: Cyberduck或Transmit。Linux: FileZilla。
可以使用SSH密钥代替密码吗？
可以！SSH密钥认证比密码更安全。
什么是HSTS，为什么重要？
HSTS强制浏览器始终使用HTTPS，防止降级攻击。
在哪里可以查看账户活动日志？
在设置 > 安全中，您可以查看最近的登录尝试和安全事件日志。
可以限制特定应用的访问吗？
可以。在设置 > 安全 > 设备和会话中，您可以单独撤销访问权限。
如何防范网络钓鱼？
始终检查URL，启用2FA，不要点击电子邮件中的登录链接。
arkDisk使用什么存储系统？
我们使用企业级服务器，配备RAID 6 HDD阵列上的ZFS文件系统。
为什么使用HDD而不是SSD？
对于长期存储，HDD更优秀：更好的数据保留，更容易恢复，经过验证的技术。
什么是RAID 6？
RAID 6保护数据，即使两个磁盘同时故障也不会丢失数据。
什么是ZFS？
ZFS是一种高级文件系统，可防止数据损坏。它可以自动检测和修复错误。
为什么HDD更适合长期数据存储？
经过验证的技术，故障时可恢复数据，无电源时不会退化。
损坏的SSD和HDD上的数据会怎样？
HDD通常可以恢复数据，但SSD控制器故障时数据可能永久丢失。
传输速度足够吗？
是的。我们使用冗余多千兆对称连接。
arkDisk 会备份我的数据吗？
会，通过 arkVault。您的空间建立在 ZFS 文件系统上，arkVault 会为它拍下时间点快照，既按计划自动进行，也可以在您需要时随时手动触发。若您删除或覆盖了某个文件，可以自己从快照里恢复，几秒钟就好，不必提交工单。arkVault 包含在 Premium 和 Business 方案中。在这之上，RAID-6 负责抵御硬件故障。向地理位置分离的第二处站点复制数据是另一层，我们正在建设，详见路线图。
什么是数据冗余？
冗余的意思是把数据存放成故障也毁不掉的样子。在我们这里，RAID-6 写入每一份信息的方式，使得即便两块硬盘同时停止工作也能重建出来。此外我们的网络线路也是冗余的，一条出问题时流量会自动切到另一条。冗余抵御的是硬件故障，快照抵御的是您自己的误操作。两者都需要，而后者由 arkVault 提供。
我可以自己备份arkDisk数据吗？
可以！您可以通过同步客户端、网页界面或SFTP随时下载。
为什么第二处站点的副本是单独一层？
因为真正的异地副本需要在另一个地理位置建立第二套独立基础设施，那会让存储成本翻倍。arkVault 的快照已经能防住数据丢失最常见的原因，也就是您自己删掉或覆盖了文件。异地副本防的是更罕见也严重得多的情况：整个站点失效。我们宁愿把这一层扎扎实实做好、老老实实定价，也不愿把它的成本摊进所有人的账单里。
什么是互联网链路冗余？
我们有多个互联网连接，主链路出问题时会自动切换到备份。
