什麼是 Nextcloud？
Nextcloud 是一個開源的檔案儲存和同步平台。可以把它想像成私人的 Google Drive 或 Dropbox，但您可以完全控制自己的資料。Nextcloud 還提供日曆、聯絡人、筆記、視訊通話等多種功能。全球有政府、大學和數百萬私人用戶在使用它。
Nextcloud 是開源的嗎？
是的，100% 開源。Nextcloud 的原始碼公開在 GitHub 上。任何人都可以查看、審計和驗證沒有後門或隱藏追蹤。這與 Google Drive 或 Dropbox 等封閉解決方案有根本的區別，您必須盲目信任那些提供商。
誰是 Nextcloud 專案的幕後推手？
Nextcloud 由 Frank Karlitschek 於 2016 年創立，他之前創建了 ownCloud。Nextcloud GmbH 總部位於德國。該專案由全球數百名開發者共同開發——包括 Nextcloud 團隊和開源社群。
Nextcloud 與 Google Drive 有什麼不同？
主要區別在於資料控制。Google Drive 將您的檔案儲存在美國的 Google 伺服器上，用 AI 演算法掃描它們並用於廣告分析。Nextcloud 允許您在自己的伺服器或受信任的提供商（如 arkDisk）的選定位置託管資料。零掃描、零廣告、完全隱私。
Nextcloud 與 Dropbox 有什麼不同？
與 Google 類似——Dropbox 是封閉的美國服務。您的資料在他們的伺服器上，受他們控制，受美國法律（包括 CLOUD Act）約束。Nextcloud 讓您選擇在哪裡存放資料以及誰可以存取。而且 Nextcloud 有更多功能——它是完整的生產力套件，不僅僅是雲端硬碟。
Nextcloud 是免費的嗎？
Nextcloud 軟體本身完全免費——您可以下載並安裝在自己的伺服器上，不花一分錢。但您需要伺服器、網域、設定、備份、更新……這需要時間和技術知識。這就是為什麼有像 arkDisk 這樣的服務——您可以獲得配置好的 Nextcloud，無需麻煩。
Nextcloud 存在多久了？
Nextcloud 誕生於 2016 年，至今已運作將近十年。它的根源還要更早，可以追溯到 2010 年啟動的 ownCloud 專案。這是一項成熟且經過驗證的技術，全球有數百萬人和數千家機構在使用。
全球有多少機構在使用 Nextcloud？
根據 Nextcloud GmbH 的資料，該平台運行在超過 40 萬台伺服器上，服務數億使用者。其中包括德國和法國的公共行政部門、大學和醫院。這不是小眾專案，而是一件正經的企業級工具。
什麼是 arkDisk？
arkDisk 是一個基於 Nextcloud 的歐洲雲端檔案儲存服務。我們為您提供 Nextcloud 的所有優勢，無需自行設定伺服器。您的資料僅儲存在歐盟，我們不用 AI 掃描它們，不出售，不顯示廣告。簡單的價格，完全的隱私，歐洲價值觀。
誰是 arkDisk 的幕後推手？
arkDisk 是一家總部位於立陶宛的歐洲公司的專案。我們創建它是因為我們對缺乏簡單、私密的 Big Tech 替代方案感到沮喪。我們想要一個尊重隱私、將資料保存在歐洲、不把用戶當作產品來變現的服務。
arkDisk 的公司登記地在哪裡？
MB「ARKDISK」登記於歐盟成員國立陶宛的維爾紐斯。我們的伺服器分布在兩個地點，比利時和立陶宛，所有設備都歸我們自己所有。整套基礎設施受歐洲法律和 GDPR 管轄。
arkDisk 是一家歐洲公司嗎？
是的，完全是。立陶宛公司，伺服器在比利時和立陶宛，適用歐洲法律。我們與美國、中國或任何歐盟之外的司法管轄區都沒有關聯，也不使用別人的雲端，沒有 AWS，沒有 Google Cloud，沒有 Azure。這一點很重要，因為這表示您的資料受 GDPR 保護，不受美國 CLOUD Act 管轄。
為什麼創建 arkDisk？
因為我們受夠了將資料交給 Big Tech。Google 讀取郵件、掃描照片、建立廣告檔案。Microsoft、Dropbox、Apple——都在收集資料。我們想要一個簡單的服務：我付費，我得到雲端空間，我的資料是我的。沒有陷阱，沒有追蹤。
arkDisk 與其他雲端提供商有什麼不同？
三個主要方面：(1) 伺服器僅在歐盟——您的資料永遠不會離開歐洲，(2) 零 AI 掃描——我們不分析您的檔案，(3) 開源——我們使用 Nextcloud，所以您可以驗證軟體的行為。加上公平的價格，沒有隱藏限制。
arkDisk 提供技術支援嗎？
提供，請寄信到 info@arkdisk.com。我們由人親自回覆，沒有機器人，也沒有自動回覆。Business 方案的客戶另有一筆月度服務費，涵蓋對帳戶的主動巡檢以及設定上的實際協助。
如何聯繫 arkDisk？
最好透過電子郵件 info@arkdisk.com 聯繫。我們親自回覆每一封郵件。如果遇到技術問題，請提供盡可能多的詳細資訊——什麼設備、什麼瀏覽器、您嘗試做什麼。這將幫助我們更快地解決您的問題。
支援的回覆時間是多久？
工作日我們力求在 24 小時內回覆，通常快得多。我們是歐洲公司，按 CET/CEST 時間工作。Business 方案客戶的帳戶由我們主動巡檢，多數情況下問題會在客戶來信之前就被我們發現。
arkDisk 有手機應用程式嗎？
有！我們使用官方的 Nextcloud 應用程式，iOS 和 Android 都可用。它是免費的，與 arkDisk 配合良好。您可以自動同步照片、離線存取檔案，並從任何地方管理雲端。
如何在手機上安裝 Nextcloud 應用程式？
前往 App Store（iPhone）或 Google Play（Android）並搜尋「Nextcloud」。下載官方 Nextcloud 應用程式（藍色圖示帶白色三角形）。打開它，輸入伺服器地址 nc.arkdisk.com 並使用您的憑證登入。就這樣！
我可以透過瀏覽器存取檔案嗎？
當然可以！只需在任何瀏覽器中輸入您的 arkDisk 地址並登入。您可以完整存取所有檔案，可以上傳、下載、分享、編輯文件——一切都無需安裝任何軟體。適用於任何有瀏覽器的設備。
arkDisk 可以在 iPhone 上使用嗎？
可以，完美支援。您可以使用 App Store 的 Nextcloud 應用程式或透過 Safari 瀏覽器存取。該應用程式支援自動照片備份、離線檔案、Face ID/Touch ID 登入以及您期望的現代雲端應用程式的所有其他功能。
arkDisk 可以在 Android 上使用嗎？
可以，完全支援。Nextcloud 應用程式可在 Google Play 上取得。它支援自動照片備份、離線檔案、指紋登入，並與 Android 檔案系統良好整合。您也可以使用任何支援 WebDAV 的檔案管理器。
我可以在電腦上同步檔案嗎？
可以！有適用於 Windows、macOS 和 Linux 的 Nextcloud 桌面客戶端。安裝後，您會在電腦上獲得一個資料夾，它會自動與雲端同步。您放入其中的每個檔案都會立即在您的所有設備上可用。
如何安裝桌面客戶端？
前往 nextcloud.com/install 並下載適合您作業系統的客戶端。安裝它，輸入伺服器地址 nc.arkdisk.com，登入並選擇要同步的資料夾。客戶端將在您的電腦上建立一個 Nextcloud 資料夾，它會與雲端同步。
我可以設定選擇性同步嗎？
可以。在桌面客戶端設定中，您可以精確選擇哪些資料夾要同步到電腦。當您在雲端有大量資料但本地硬碟空間有限時，這很有用。您也可以使用虛擬檔案來查看所有檔案而無需下載它們。
什麼是虛擬檔案？
虛擬檔案（也稱為「隨選檔案」）在本地資料夾中顯示所有雲端檔案，但在您打開之前不會下載它們。這可以節省硬碟空間，同時讓您全面查看雲端內容。適用於 Windows 和 macOS。
支援哪些檔案格式？
全部！arkDisk 原樣儲存檔案，不進行轉換或壓縮。照片、影片、文件、壓縮檔、程式碼、資料庫——無論您上傳什麼，您都會原樣取回。沒有任何檔案類型限制。
單一檔案有大小限制嗎？
預設上限是每個檔案 50GB，幾乎涵蓋所有用途，包括時間很長的 4K 影片。如果您需要傳輸更大的檔案，寫信告訴我們，我們可以為您的帳戶調高上限。真正的大量傳輸，無論如何 SFTP 都是更合適的管道。
我可以在 arkDisk 上儲存影片嗎？
當然可以！影片只是檔案，我們支援所有格式——MP4、MOV、AVI、MKV，無論您有什麼。網頁介面和手機應用程式可以直接播放大多數影片格式。沒有壓縮或品質降低。
arkDisk 會壓縮我的照片嗎？
不會，永遠不會。您的照片會按照上傳時的原樣儲存——完整解析度、原始品質、所有元資料都保留。與 Google Photos 或 iCloud 不同，我們不會為了節省空間而降低品質。您上傳什麼，就得到什麼。
我可以與其他人分享檔案嗎？
可以！您可以為任何檔案或資料夾建立分享連結。接收者不需要 arkDisk 帳戶——只需點擊連結即可下載。您也可以直接與其他 arkDisk 或 Nextcloud 用戶分享以進行協作存取。
我可以用密碼保護分享的連結嗎？
可以。建立分享連結時，您可以設定密碼，接收者必須輸入密碼才能存取內容。您也可以設定過期日期，之後連結將停止運作。這讓您可以控制誰可以存取分享的檔案。
我可以分享整個資料夾嗎？
可以。您可以像分享檔案一樣分享資料夾。接收者可以瀏覽資料夾內容並下載他們需要的內容。您也可以授予編輯權限，允許其他人上傳檔案到您分享的資料夾。
我分享的對象需要帳戶嗎？
不需要！公開連結對任何人都有效——只需點擊即可存取。但是，如果您想協作（雙方都可以編輯），那麼雙方用戶都需要帳戶。對於不同 Nextcloud 伺服器之間的聯合分享，雙方都需要各自伺服器上的帳戶。
什麼是聯合分享？
聯合分享允許您與其他 Nextcloud 伺服器上的用戶分享檔案。這就像電子郵件——您可以發送給任何人，不僅僅是使用同一提供商的人。您使用他們的 Nextcloud ID（如 user@their-server.com）分享，他們會在自己的雲端中看到分享的資料夾。
日曆應用程式如何運作？
Nextcloud 日曆是功能完整的日曆，可在所有設備之間同步。您可以建立多個日曆、設定提醒、邀請人員參加活動，並與手機的原生日曆應用程式同步。使用 CalDAV 標準。
我可以從其他應用程式匯入日曆嗎？
可以。您可以從 Google Calendar、Outlook、Apple Calendar 或任何其他日曆應用程式匯入 ICS 檔案。只需從舊應用程式匯出並匯入到 Nextcloud。您也可以透過 URL 訂閱外部日曆。
聯絡人應用程式可以與我的手機配合使用嗎？
可以！Nextcloud 聯絡人透過 CardDAV 與您的手機同步。在 iPhone 上，前往設定 > 郵件 > 帳號新增帳號。在 Android 上，您可能需要像 DAVx5 這樣的應用程式。設定完成後，聯絡人會在所有設備之間自動同步。
什麼是 Nextcloud Talk？
Talk 是 Nextcloud 內建的聊天和視訊會議應用程式。把它想像成 Zoom 或 Microsoft Teams 的私人替代方案。您可以進行一對一或群組通話、分享螢幕和聊天——全部在您的 Nextcloud 中，全部加密。
Talk 的視訊通話是加密的嗎？
是的。所有 Talk 通訊在傳輸中都是加密的。為了額外的安全性，您可以為對話啟用端對端加密。Talk 使用 WebRTC，與 Google Meet 和其他瀏覽器視訊會議相同的技術。
筆記應用程式可以取代 Google Keep 嗎？
可以！Nextcloud Notes 是一個簡單但強大的筆記應用程式。支援 markdown 格式、分類，並在所有設備之間同步。有 iOS 和 Android 的手機應用程式。您的筆記以純文字檔案形式儲存在雲端。
什麼是 Nextcloud Office？
Nextcloud Office（由 Collabora 驅動）讓您可以直接在瀏覽器中編輯文件、試算表和簡報。與 Microsoft Office 格式相容。多人可以同時編輯同一份文件，即時看到彼此的變更。
我可以在 arkDisk 上編輯 Word 文件嗎？
可以！Nextcloud Office 可以開啟和編輯 .docx、.xlsx、.pptx 和其他 Microsoft Office 格式。格式會被保留，所以您可以處理來自使用 Microsoft Office 的同事或客戶的文件。您也可以匯出為 PDF。
使用 Nextcloud 應用程式需要什麼？
只需要一個 arkDisk 帳戶！所有應用程式（日曆、聯絡人、筆記、Talk、Office）都包含在內。有些功能在瀏覽器中運作，有些有專用的手機或桌面應用程式。查看 Nextcloud 應用程式商店以了解更多可啟用的應用程式。
有哪些方案可選？
進來的路有四條。Sandbox 是一個可用 24 小時的完整環境，無需註冊，也不需要您提供任何資料。Premium 的 14 天試用只需一個電子信箱，不需要信用卡。Premium 才是正式方案，從 20GB 到 5TB，按年預付，未稅每年 2.40 歐元起。Business 就是同樣的 Premium，另加每月 150 歐元用於帳戶的主動巡檢。FREE 2 GB 團隊帳戶由您自己建立，但 30 天內必須經管理員核准加入某個群組，否則會被刪除。
有免費方案嗎？
有一個帳戶不需付費：FREE 2 GB，團隊帳戶。您可以自己建立，但 30 天內必須加入一個群組：您提出申請，群組管理員核准。沒有群組，帳戶會連同內容一併刪除。如果只是想試用 arkDisk：在 Sandbox 裡無需註冊用滿 24 小時，或者用 Premium 試用 14 天，只需一個信箱，不用信用卡。除此之外，使用 arkDisk 就代表付費方案，這是刻意為之的決定，而不是疏漏。
團隊帳戶為什麼 30 天後會被刪除？
團隊帳戶必須在建立後 30 天內加入某個群組：您提出申請，群組管理員核准。若 30 天後仍不屬於任何群組，它會連同內容一併自動刪除，我們會在 7 天前和 1 天前各發一次提醒。之所以這樣做，是因為這類帳戶占用的是我們自己掏錢買來的設備空間。我們沒有 Google 那樣的預算，能把沒人使用的帳戶無限期養著。與其把某樣東西稱作免費然後再刪掉，我們寧願把話說在前頭。
2GB 的團隊帳戶是什麼？
這是您自己建立的 2GB 帳戶，需要獨立的電子信箱和密碼。它只在群組裡存活：建立後有 30 天可以提出加入申請，並取得群組管理員的核准。核准之後就沒有時間限制，arkDisk 的所有應用它都有，arkVault 也在其中。若 30 天後仍不屬於任何群組，帳戶會連同內容一併刪除。日後若脫離所在群組，同樣的 30 天會重新開始計算。
試用期結束之後會怎樣？
您選定一個 Premium 方案，在控制台裡啟用即可。若不啟用，帳戶會被暫停，但您的檔案不會立刻消失。我們會保留 30 天，讓您來得及回來或把所有內容匯出。30 天之後，未啟用的試用帳戶將連同內容一併刪除。
我在哪裡可以輸入付款資訊並啟用訂閱？
付款透過安全的 Stripe 系統自動處理。要啟用訂閱，請登入 arkDisk.com 的控制面板（頂部選單中的按鈕）。在面板首頁或「訂閱」分頁中，您會找到「啟用」按鈕，該按鈕將引導您進入 Stripe 付款頁面。如果您在試用註冊時選擇了超出需要的儲存空間，可以在付款前在「儲存」分頁中進行縮減。
arkDisk 要多少錢？
定價是遞減的，買得越多，每 GB 越便宜。20GB 未稅每年 2.40 歐元，100GB 是 12 歐元，500GB 是 36 歐元，1TB 是 56 歐元，5TB 未稅每年 186 歐元。換算下來是每 GB 0.12 歐元到 0.037 歐元。按年預付出帳，容量隨時可在控制台裡調整。
arkDisk 的價格含稅嗎？
我們標示的價格不含加值稅。個人客戶需另加稅款：未稅 2.40 歐元的 20GB，按 21% 稅率約合 2.90 歐元含稅價。確切稅率取決於您的居住國，在歐盟境內為 17% 到 27% 不等，最終金額會在付款時顯示。持有有效歐盟加值稅編號的企業依反向課稅機制開立 0% 的發票。
有面向企業的方案嗎？
有。Business 方案就是 Premium，容量相同，每 GB 單價也相同，另加未稅每月 150 歐元。這筆服務費涵蓋帳戶的主動巡檢：每日核對同步、查看記錄檔，以及在設定同步用戶端時提供實際協助。此外的工作，例如資料移轉、系統介接、團隊初始設定，按未稅每小時 45 歐元計費，且一律先提出報價並取得您的同意後才開始。請寫信到 info@arkdisk.com。
我可以按月付費嗎？
不行。Premium 只按年預付出帳，這是唯一的方式。這讓我們能在整個訂閱期內保證不中斷的可用性和檔案的安全存放，也讓每 GB 的價格維持在現在這個水準。按月計費的只有 Business 方案裡的那筆服務費。
有哪些付款方式？
付款透過 Stripe 處理。信用卡和金融卡，也就是 Visa、Mastercard、American Express，各地都能用；Stripe 提供的其他方式取決於您所在的國家，會在付款時出現。您完整的卡號我們從不查看，也從不保存。
付款安全嗎？
絕對安全。所有付款都透過 Stripe 處理，Stripe 是世界領先的支付處理商之一。我們從不看到或儲存您的完整卡號——所有敏感的付款資料都由 Stripe 直接處理，採用銀行級加密。
我可以取消訂閱嗎？
可以，隨時在控制台裡取消，沒有通知期，也沒有綁約。您的存取權限保留到已付費週期結束為止。透過 SFTP 和 WebDAV 的完整存取一直運作到最後一天，因此您可以用一道指令把全部內容匯出。此後資料還會保留 30 天供您下載。
我可以更改容量嗎？
可以，隨時在控制台裡更改。擴充時新增空間立即可用，您只需按剩餘週期比例補足差額。縮減則從下一個計費週期開始生效。
我可以要求退款嗎？
作為歐盟境內的消費者，您對遠距訂立的契約享有法定的 14 天解除權。除此之外，我們更希望您根本用不上它，Sandbox 和 14 天試用的存在正是為了讓您在付錢之前先看清楚。如果問題出在我們這邊，請寫信到 info@arkdisk.com，我們會處理。
arkDisk 的伺服器在哪裡？
在歐盟境內的兩個地點：比利時和立陶宛。每一顆硬碟、每一台伺服器、每一台交換器都歸我們所有，我們不轉售任何人的雲端。您的資料不會離開歐盟，只受歐洲法律管轄。
為什麼伺服器設在比利時和立陶宛？
公司登記在立陶宛，這個國家有出色的網路基礎設施、歐盟成員國身分和扎實的資料保護實務。比利時給了我們在西歐一處實體上彼此分離的第二站點，離我們相當一部分客戶很近。兩處都在歐盟境內，所以無論您的檔案放在哪一處，適用的都是同一套法律。
為什麼資料位於歐盟很重要？
歐盟擁有世界上最強的資料保護法（GDPR）。儲存在歐盟的資料未經適當法律程序不能被外國政府存取。與美國服務不同，我們不受 CLOUD Act 或類似監控法律的約束。
我的資料會被轉移到美國嗎？
不會。您的資料僅儲存在我們的歐盟伺服器上，永遠不會離開歐盟。我們不使用美國雲端提供商（沒有 AWS、沒有 Google Cloud、沒有 Azure）。這保護您免受美國監控法律如 CLOUD Act 的影響。
arkDisk 符合 GDPR 嗎？
是的，完全符合。GDPR 合規對我們來說不是可選的——我們是處理歐盟公民資料的歐盟公司。我們收集最少的個人資料，不出售，您有完全的權利隨時存取、匯出和刪除您的資料。
什麼是 GDPR？
GDPR（通用資料保護規範）是全面的歐洲資料保護法。它賦予您對個人資料的權利：知道收集了什麼、存取、更正、刪除和轉移到其他地方的權利。違規的公司面臨巨額罰款。
arkDisk 會出售我的資料嗎？
絕對不會。我們從不以任何方式出售、分享或變現您的資料。我們的商業模式很簡單：您付費購買空間，我們提供空間。您的資料是您的。句號。我們透過訂閱賺錢，而不是出售用戶資料。
我的檔案會被 AI 掃描嗎？
不會。與 Google、Microsoft 或 Apple 不同，我們不用 AI 或任何其他自動化系統掃描您的檔案。我們不分析內容、不建立檔案、不使用您的資料進行機器學習。您的檔案是私密的，原樣儲存。
建立帳戶需要哪些資料？
只需電子郵件地址和密碼。我們不要求真實姓名、電話號碼或地址。對於付費方案，我們需要帳單資訊（由 Stripe 安全處理），但我們只收集付款所需的最少資訊。
誰可以存取我的檔案？
只有您，除非您選擇分享。我們的系統管理員有伺服器的技術存取權限，但受嚴格政策約束，禁止存取用戶資料。我們使用加密和存取控制來保護您的檔案。
如果警察要求我的資料怎麼辦？
我們遵守歐盟當局的有效法律請求。但是，我們要求適當的法律程序（法院命令）並在法律允許時通知用戶。無論如何，我們無法存取端對端加密的資料——只有您有密鑰。
我的 IP 地址會被記錄嗎？
我們暫時記錄 IP 地址用於安全目的（偵測攻擊、防止濫用）。這些日誌在 30 天後自動刪除。我們不使用 IP 地址進行追蹤或建立檔案。這純粹是為了伺服器安全。
如何刪除我的帳戶和資料？
您可以從設定面板刪除帳戶。這會永久刪除我們伺服器上的所有資料。檔案會立即刪除，而某些元資料可能需要最多 30 天才能從備份中完全清除。
如何下載我的所有資料？
您可以隨時下載所有內容。使用同步客戶端將所有檔案下載到電腦，或從網頁介面將資料夾下載為 ZIP 檔案。要完整匯出包括日曆、聯絡人和設定，請使用內建的匯出功能。
我的檔案是加密的嗎？
是的，多層加密。所有傳輸中的資料都使用 TLS 1.3 加密。靜態資料在我們的伺服器上加密。您還可以啟用端對端加密以獲得最大隱私——這樣即使我們也無法讀取您的檔案。
什麼是端對端加密 (E2EE)？
E2EE 意味著您的檔案在發送前在您的設備上加密，只有您有解密密鑰。即使有人存取我們的伺服器，他們也只會看到加密資料。這是可用的最高隱私級別。
如何啟用端對端加密？
在 Nextcloud 桌面客戶端中，右鍵點擊資料夾並選擇「加密」。您會被要求設定恢復密鑰——請安全保存！啟用後，該資料夾中的所有檔案在離開您的設備前都會被加密。
如果我遺失加密密鑰怎麼辦？
沒有加密密鑰，您的 E2EE 檔案將永久無法存取——即使我們也無法恢復。這是設計如此。這就是為什麼在啟用 E2EE 時將恢復密鑰保存在安全地方如此重要。
與伺服器的連線安全嗎？
是的。所有連線都使用 HTTPS 和 TLS 1.3 加密。我們還使用 HSTS 和其他安全標頭來防止降級攻擊。您的資料在設備和伺服器之間傳輸時受到保護。
arkDisk 提供哪些加密選項？
幾個級別：(1) TLS 傳輸加密——所有人預設啟用，(2) 伺服器磁碟加密——所有人預設啟用，(3) 選定資料夾的端對端加密 (E2EE)——可選，透過桌面應用程式啟用。使用 E2EE 時，即使伺服器管理員也無法看到您的檔案。我們很快還會新增瀏覽器級別的加密。
啟用端對端加密後會發生什麼？
選定的資料夾使用只有您知道的密鑰加密。檔案和資料夾名稱也會加密。在伺服器上，我們只看到加密資料——無法讀取的隨機雜訊。這是最大的隱私。但請注意：如果您遺失加密密鑰，資料將無法恢復。即使我們也無法幫助——我們沒有密鑰。
為什麼加密資料夾無法透過 SFTP 運作？
因為 E2EE 加密發生在客戶端——您的電腦在發送前加密，下載後解密。SFTP 提供對伺服器上檔案系統的直接存取，而資料在那裡是加密的。透過 SFTP，您會看到無法開啟的加密檔案名稱。這是正常且預期的——E2EE 旨在保護資料，即使是對伺服器管理員。
看到加密的檔案名稱正常嗎？
是的，啟用 E2EE 後完全正常。如果透過 SFTP 或管理面板看到帶有隨機名稱的資料夾/檔案，如「e2e-vault」或加密字串——這表示加密正常運作。這些檔案只有透過使用您的密鑰的 Nextcloud 應用程式才能讀取。對其他所有人來說就是雜訊。
如何選擇加密什麼和不加密什麼？
實用規則：只對最敏感的資料使用 E2EE 加密——醫療、財務、法律文件、機密合約。其餘的使用 arkDisk 預設加密，對大多數用途已經足夠。為什麼？因為 E2EE 有限制——無法 SFTP 存取、無法在瀏覽器中預覽、遺失密鑰有風險。並非所有東西都需要最高級別的加密。
加密會減慢檔案存取速度嗎？
很少。TLS 和磁碟加密是硬體加速的——您不會注意到差異。E2EE 需要在您的設備上加密/解密——對於非常大的檔案可能需要更長時間，但對於一般文件和照片，差異不明顯。安全值得這幾毫秒。
啟用 E2EE 後可以關閉嗎？
可以，但需要解密該資料夾中的所有檔案。您必須有加密密鑰並透過桌面應用程式執行。對於大量資料，這個過程可能很耗時。這就是為什麼我們建議在啟用 E2EE 之前仔細考慮什麼真正需要它。
加密的建議方法是什麼？
對於大多數用戶：保持使用 arkDisk 預設加密（TLS + 磁碟加密）。這對一般檔案已足夠保護。只對最機密文件的資料夾啟用 E2EE。記住：(1) 將恢復密鑰保存在安全的地方，(2) 加密資料夾無法透過 SFTP 運作，(3) 遺失密鑰 = 遺失資料。E2EE 是強大的工具，但需要負責任地使用。
arkDisk 有雙重驗證 (2FA) 嗎？
有！我們強烈建議為您的帳戶啟用 2FA。它增加了額外的安全層——即使有人知道您的密碼，沒有您手機上的第二因素也無法登入。
如何啟用雙重驗證？
前往帳戶設定並找到安全部分。啟用 TOTP（基於時間的一次性密碼）。用手機上的驗證器應用程式掃描 QR 碼。將備用碼保存在安全的地方以防手機遺失。
支援哪些 2FA 應用程式？
任何與 TOTP 相容的驗證器應用程式都可以：Google Authenticator、Microsoft Authenticator、Authy、1Password、Bitwarden 等等。我們推薦 Authy 或支援 TOTP 的密碼管理器，以便於備份和跨設備同步。
SFTP 存取如何運作？
SFTP 提供直接、安全的檔案傳輸存取到您的 arkDisk 空間。在帳戶面板中啟用它，您會獲得連線詳細資訊以連接任何 SFTP 客戶端。非常適合大量資料傳輸或自動備份。
推薦哪些 SFTP 客戶端？
Windows：WinSCP 或 FileZilla。macOS：Cyberduck 或 Transmit。Linux：FileZilla 或內建檔案管理器。除了 Transmit 外都是免費的，與 arkDisk 配合良好。
我可以使用 SSH 密鑰而不是密碼嗎？
可以！SSH 密鑰驗證比密碼更安全。生成 SSH 密鑰對，在 arkDisk 面板中新增公鑰，並設定您的 SFTP 客戶端使用私鑰。這也允許無密碼的自動存取。
什麼是 HSTS，為什麼重要？
HSTS（HTTP 嚴格傳輸安全）強制瀏覽器在連接我們的網站時始終使用 HTTPS。這可以防止降級攻擊，攻擊者試圖透過重定向到未加密的 HTTP 來攔截連線。
我可以在哪裡查看帳戶活動日誌？
前往 arkDisk 面板中的設定 > 安全。您會看到最近的登入嘗試、存取過帳戶的設備和安全事件的日誌。這有助於偵測未經授權的帳戶存取。
我可以限制某些應用程式的存取嗎？
可以。在設定 > 安全 > 設備和工作階段中，您可以看到連接到帳戶的所有應用程式和設備。您可以單獨撤銷任何一個的存取權限。您也可以為不支援 2FA 的服務建立應用程式專用密碼。
如何防範網路釣魚？
輸入密碼前務必檢查 URL——確保是真正的 arkDisk 地址。啟用 2FA 使被盜密碼無用。永遠不要點擊電子郵件中的登入連結——始終直接前往 arkDisk。我們永遠不會透過電子郵件要求您的密碼。
arkDisk 使用什麼儲存系統？
我們使用企業級伺服器，配備 ZFS 檔案系統和 RAID 6 HDD 陣列。這提供資料完整性驗證、自我修復能力和多磁碟故障保護。這是大型資料中心使用的相同方法。
為什麼用 HDD 而不是 SSD？
對於長期儲存，HDD 實際上更好：更好的無電源資料保留、故障時更容易的資料恢復、經過數十年可靠性驗證的技術。SSD 更快但不太適合檔案儲存。
什麼是 RAID 6？
RAID 6 將您的資料分散到多個磁碟上，具有兩級冗餘。這意味著任何兩個磁碟可以同時故障而不會遺失資料。這是最安全的儲存配置之一，可防止硬體故障。
什麼是 ZFS？
ZFS 是一種先進的檔案系統，可防止資料損壞。它對所有資料進行校驗，可以自動偵測和修復錯誤。如果磁碟區段損壞，ZFS 會注意到並從冗餘副本恢復資料。您的檔案保持完整。
為什麼 HDD 更適合長期儲存？
幾個原因：(1) 經過數十年經驗驗證的技術，(2) 機械故障時可恢復資料，(3) 無電源時不會降級（SSD 長時間不通電可能會遺失資料），(4) 可預測的故障特性——HDD 通常在「死亡」前會「警告」。在資料儲存中，穩定性和可恢復性比速度更重要。
損壞的 SSD vs HDD 資料會怎樣？
HDD 損壞時：磁碟盤通常完好無損。專業公司可以從無法啟動的磁碟讀取資料——只需更換電子元件或在無塵室中讀取。SSD 損壞時：如果控制器或記憶體晶片故障，資料通常永久遺失。沒有工作的控制器就無法讀取快閃記憶體晶片。這就是為什麼我們選擇 HDD 來存放珍貴資料。
傳輸速度夠快嗎？
是的。我們的連線是冗餘的多千兆對稱連線。這意味著上傳和下載一樣快。對於普通用戶來說，這遠超所需——瓶頸更可能是您的家庭連線。連線冗餘也確保服務連續性——當一條線路有問題時，流量會自動切換到另一條。
arkDisk 會備份我的資料嗎？
會，透過 arkVault。您的空間建立在 ZFS 檔案系統上，arkVault 會為它拍下時間點快照，既按排程自動進行，也可以在您需要時隨時手動觸發。若您刪除或覆寫了某個檔案，可以自己從快照裡還原，幾秒鐘就好，不必提交工單。arkVault 包含在 Premium 和 Business 方案中。在這之上，RAID-6 負責抵禦硬體故障。向地理位置分離的第二處站點複製資料是另一層，我們正在建置，詳見發展藍圖。
什麼是資料備援？
備援的意思是把資料存放成故障也毀不掉的樣子。在我們這裡，RAID-6 寫入每一份資訊的方式，使得即便兩顆硬碟同時停止運作也能重建出來。此外我們的網路線路也是備援的，一條出問題時流量會自動切到另一條。備援抵禦的是硬體故障，快照抵禦的是您自己的誤操作。兩者都需要，而後者由 arkVault 提供。
我可以自己備份 arkDisk 的資料嗎？
當然可以！您可以隨時透過同步客戶端、網頁介面或 SFTP 下載所有檔案。我們建議保留最重要檔案的本地副本——無論您使用哪個雲端提供商，這都是好習慣。Nextcloud 還允許您將選定的資料夾與電腦同步——這是自動的雙向備份。
為什麼第二處站點的副本是獨立一層？
因為真正的異地副本需要在另一個地理位置建立第二套獨立基礎設施，那會讓儲存成本加倍。arkVault 的快照已經能擋住資料遺失最常見的原因，也就是您自己刪掉或覆寫了檔案。異地副本擋的是更罕見也嚴重得多的情況：整個站點失效。我們寧願把這一層扎扎實實做好、老老實實定價，也不願把它的成本攤進所有人的帳單裡。
什麼是網路連線冗餘？
這意味著我們有多個網路連線。當主要連線有問題——故障、維護、電纜被切斷——流量會自動切換到備用連線。對您來說，這意味著即使營運商有問題，arkDisk 也可用。我們的連線是對稱的（上傳 = 下載）和多千兆的，所以速度也不是問題。
