Що таке Nextcloud?
Nextcloud — це відкрита платформа для зберігання та синхронізації файлів. Уявіть її як приватний Google Drive або Dropbox, але з повним контролем над даними. Nextcloud також пропонує календар, контакти, нотатки, відеодзвінки та багато інших функцій. Ним користуються уряди, університети та мільйони приватних користувачів по всьому світу.
Чи є Nextcloud відкритим програмним забезпеченням?
Так, на 100%. Вихідний код Nextcloud публічно доступний на GitHub. Будь-хто може його переглянути, провести аудит та перевірити, що там немає бекдорів чи прихованого відстеження. Це принципова відмінність від закритих рішень, таких як Google Drive чи Dropbox, де ви мусите сліпо довіряти постачальнику.
Хто стоїть за проектом Nextcloud?
Nextcloud був заснований у 2016 році Франком Карлічеком, який раніше створив ownCloud. Nextcloud GmbH має штаб-квартиру в Німеччині. Проект розвивається сотнями програмістів по всьому світу — як командою Nextcloud, так і спільнотою open source.
Чим Nextcloud відрізняється від Google Drive?
Головна різниця — це контроль над даними. Google Drive зберігає ваші файли на серверах Google у США, сканує їх алгоритмами AI та використовує для рекламного профілювання. Nextcloud дозволяє розміщувати дані на власних серверах або у довіреного постачальника (як arkDisk) у вибраному місці. Нуль сканування, нуль реклами, повна приватність.
Чим Nextcloud відрізняється від Dropbox?
Аналогічно як з Google — Dropbox це закритий американський сервіс. Ваші дані на їхніх серверах, під їхнім контролем, підпорядковуються законодавству США (включаючи CLOUD Act). Nextcloud дає вам вибір де зберігати дані та хто має до них доступ. Плюс Nextcloud має значно більше функцій — це повний пакет продуктивності, а не лише диск.
Чи безкоштовний Nextcloud?
Саме програмне забезпечення Nextcloud повністю безкоштовне — ви можете завантажити та встановити його на власному сервері за 0 грн. Але вам потрібен сервер, домен, налаштування, резервні копії, оновлення... Це вимагає часу та технічних знань. Тому існують сервіси як arkDisk — ви отримуєте готовий, налаштований Nextcloud без зайвих турбот.
Як давно існує Nextcloud?
Nextcloud з'явився у 2016 році, тобто працює вже майже десять років. Його коріння сягає ще далі — до проєкту ownCloud, розпочатого у 2010 році. Це зріла, перевірена технологія, якою користуються мільйони людей і тисячі організацій у всьому світі.
Скільки організацій у світі використовують Nextcloud?
За даними Nextcloud GmbH, платформа працює більш ніж на 400 000 серверів і обслуговує сотні мільйонів користувачів. Серед них державні адміністрації Німеччини та Франції, університети й лікарні. Це не нішевий проєкт, а серйозний корпоративний інструмент.
Що таке arkDisk?
arkDisk — це європейський сервіс хмарного зберігання файлів на базі Nextcloud. Ми даємо вам усі переваги Nextcloud без необхідності самостійного налаштування серверів. Ваші дані зберігаються виключно в ЄС, ми не скануємо їх AI, не продаємо, не показуємо рекламу. Проста ціна, повна приватність, європейські цінності.
Хто стоїть за arkDisk?
arkDisk — це проект європейської компанії зі штаб-квартирою в Литві. Ми створили його, бо були розчаровані відсутністю простої, приватної альтернативи Big Tech. Ми хотіли сервіс, який поважає приватність, зберігає дані в Європі та не ставиться до користувачів як до продукту для монетизації.
Де розташований головний офіс arkDisk?
Компанія MB «ARKDISK» зареєстрована у Вільнюсі, Литва, у Європейському Союзі. Наші сервери стоять у двох місцях — у Бельгії та в Литві — і все обладнання є нашою власністю. Уся інфраструктура підпорядкована європейському праву та GDPR.
arkDisk — європейська компанія?
Так, цілком. Литовська компанія, сервери в Бельгії та Литві, європейське право. У нас немає зв'язків зі Сполученими Штатами, Китаєм чи будь-якою юрисдикцією поза межами ЄС, і ми не використовуємо чужу хмару — жодного AWS, жодного Google Cloud, жодного Azure. Це важливо, бо означає, що ваші дані захищає GDPR і на них не поширюється американський CLOUD Act.
Чому був створений arkDisk?
Бо ми втомилися віддавати свої дані Big Tech. Google читає листи, сканує фото, будує рекламні профілі. Microsoft, Dropbox, Apple — усі збирають дані. Ми хотіли простий сервіс: плачу, отримую хмару, мої дані — мої. Без підступів, без відстеження.
Чим arkDisk відрізняється від інших хмарних провайдерів?
Три головні речі: (1) Сервери лише в ЄС — ваші дані ніколи не покидають Європу, (2) Нуль сканування AI — ми не аналізуємо ваші файли, (3) Open source — ми використовуємо Nextcloud, тому ви можете перевірити, що робить програмне забезпечення. Плюс чесні ціни без прихованих лімітів.
Чи надає arkDisk технічну підтримку?
Так, електронною поштою на info@arkdisk.com. Відповідаємо особисто — без ботів і автоматичних відповідей. Клієнти тарифу Business додатково мають щомісячну плату, що покриває проактивний нагляд за обліковим записом і практичну допомогу з налаштуванням.
Як я можу зв'язатися з arkDisk?
Найкраще електронною поштою на info@arkdisk.com. Ми особисто відповідаємо на кожне повідомлення. У разі технічних проблем надайте якомога більше деталей — який пристрій, який браузер, що ви намагалися зробити. Це допоможе нам швидше вирішити вашу проблему.
Який час відповіді підтримки?
Прагнемо відповісти протягом 24 годин у робочі дні, часто значно швидше. Ми європейська компанія, тож працюємо за часом CET/CEST. Клієнтам тарифу Business спостерігаємо за обліковим записом проактивно — зазвичай помічаємо проблему раніше, ніж вони встигають написати.
Чи має arkDisk мобільний додаток?
Так! Ми використовуємо офіційний додаток Nextcloud, доступний як для iOS, так і для Android. Він безкоштовний і чудово працює з arkDisk. Ви можете автоматично синхронізувати фотографії, мати доступ до файлів офлайн та керувати хмарою з будь-якого місця.
Як встановити додаток Nextcloud на телефон?
Відкрийте App Store (iPhone) або Google Play (Android) і знайдіть 'Nextcloud'. Завантажте офіційний додаток Nextcloud (синя іконка з білим трикутником). Відкрийте його, введіть адресу сервера nc.arkdisk.com та увійдіть своїми даними. Це все!
Чи можу я отримати доступ до файлів через браузер?
Звичайно! Просто зайдіть на свою адресу arkDisk у будь-якому браузері та увійдіть. Ви маєте повний доступ до всіх файлів, можете надсилати, завантажувати, ділитися, редагувати документи — все без встановлення жодного програмного забезпечення. Працює на будь-якому пристрої з браузером.
Чи працює arkDisk на iPhone?
Так, чудово. Ви можете використовувати додаток Nextcloud з App Store або мати доступ через браузер Safari. Додаток підтримує автоматичне резервне копіювання фотографій, файли офлайн, вхід через Face ID/Touch ID та всі інші функції, які ви очікуєте від сучасного хмарного додатку.
Чи працює arkDisk на Android?
Так, повністю підтримується. Додаток Nextcloud доступний у Google Play. Він підтримує автоматичне резервне копіювання фотографій, файли офлайн, вхід відбитком пальця та добре інтегрується з файловою системою Android. Ви також можете використовувати будь-який файловий менеджер, що підтримує WebDAV.
Чи можу я синхронізувати файли на комп'ютері?
Так! Є десктопний клієнт Nextcloud для Windows, macOS та Linux. Після встановлення ви отримуєте папку на комп'ютері, яка автоматично синхронізується з хмарою. Кожен файл, який ви туди помістите, одразу доступний на всіх ваших пристроях.
Як встановити десктопний клієнт?
Зайдіть на nextcloud.com/install та завантажте клієнт для вашої операційної системи. Встановіть його, введіть адресу сервера nc.arkdisk.com, увійдіть та виберіть папки для синхронізації. Клієнт створить папку Nextcloud на вашому комп'ютері, яка буде синхронізована з хмарою.
Чи можу я налаштувати вибіркову синхронізацію?
Так. В налаштуваннях десктопного клієнта ви можете вибрати точно які папки мають синхронізуватися на комп'ютер. Це корисно, коли у вас багато даних у хмарі, але обмежений простір на локальному диску. Ви також можете використовувати віртуальні файли, щоб бачити всі файли без їх завантаження.
Що таке віртуальні файли?
Віртуальні файли (також відомі як 'Файли на вимогу') показують усі ваші хмарні файли в локальній папці, але не завантажують їх, поки ви їх не відкриєте. Це економить місце на диску, одночасно даючи повний огляд вмісту хмари. Доступно на Windows та macOS.
Які формати файлів підтримуються?
Усі! arkDisk зберігає файли без змін, без конвертації чи стиснення. Фотографії, відео, документи, архіви, код, бази даних — що б ви не надіслали, саме це ви й отримаєте назад. Немає жодних обмежень на типи файлів.
Чи є обмеження на розмір одного файлу?
Типове обмеження — 100 ГБ на файл, що покриває практично будь-яке застосування, включно з довгим відео у 4K. Якщо потрібно передавати більші файли, напишіть нам — ми можемо підняти обмеження для вашого облікового запису. Для справді великих передач у будь-якому разі краще підходить SFTP.
Чи можу я зберігати відео на arkDisk?
Звичайно! Відео — це просто файли, і ми підтримуємо всі формати — MP4, MOV, AVI, MKV, будь-що. Веб-інтерфейс та мобільні додатки можуть відтворювати більшість відеоформатів безпосередньо. Без стиснення чи зниження якості.
Чи arkDisk стискає мої фотографії?
Ні, ніколи. Ваші фотографії зберігаються саме так, як були надіслані — повна роздільна здатність, оригінальна якість, усі метадані збережені. На відміну від Google Photos чи iCloud, ми не знижуємо якість, щоб заощадити місце. Що надсилаєте, те й отримуєте.
Чи можу я ділитися файлами з іншими людьми?
Так! Ви можете створювати посилання для спільного доступу до будь-якого файлу чи папки. Отримувачу не потрібен акаунт arkDisk — він просто клікає на посилання та завантажує. Ви також можете ділитися безпосередньо з іншими користувачами arkDisk або Nextcloud для спільного доступу.
Чи можу я захистити спільне посилання паролем?
Так. При створенні посилання для спільного доступу ви можете встановити пароль, який отримувачі мають ввести, щоб отримати доступ до вмісту. Ви також можете встановити дату закінчення терміну дії, після якої посилання перестане працювати. Це дає вам контроль над тим, хто має доступ до спільних файлів.
Чи можу я ділитися цілими папками?
Так. Ви можете ділитися папками так само, як файлами. Отримувачі можуть переглядати вміст папки та завантажувати що потрібно. Ви також можете надати права на редагування, дозволивши іншим надсилати файли до вашої спільної папки.
Чи потрібен акаунт людині, з якою я ділюся?
Ні! Публічні посилання працюють для всіх — достатньо клікнути та отримати доступ. Однак, якщо ви хочете співпрацювати (обидві сторони можуть редагувати), тоді обом користувачам потрібні акаунти. При федеративному обміні між різними серверами Nextcloud обом потрібні акаунти на своїх серверах.
Що таке федеративний спільний доступ?
Федеративний спільний доступ дозволяє ділитися файлами з користувачами на інших серверах Nextcloud. Це як електронна пошта — ви можете написати будь-кому, не тільки людям, які використовують того самого провайдера. Ви ділитеся за допомогою їхнього Nextcloud ID (як user@their-server.com), і вони бачать спільну папку у своїй власній хмарі.
Як працює додаток Календар?
Календар Nextcloud — це повнофункціональний календар, що синхронізується між усіма вашими пристроями. Ви можете створювати кілька календарів, встановлювати нагадування, запрошувати людей на події та синхронізувати з рідним додатком календаря на телефоні. Використовує стандарт CalDAV.
Чи можу я імпортувати календарі з інших додатків?
Так. Ви можете імпортувати файли ICS з Google Calendar, Outlook, Apple Calendar або будь-якого іншого календарного додатку. Просто експортуйте зі старого додатку та імпортуйте в Nextcloud. Ви також можете підписатися на зовнішні календарі за URL.
Чи працює додаток Контакти з моїм телефоном?
Так! Контакти Nextcloud синхронізуються з телефоном через CardDAV. На iPhone додайте акаунт в Налаштування > Пошта > Акаунти. На Android вам може знадобитися додаток, як DAVx5. Після налаштування контакти автоматично синхронізуються між усіма пристроями.
Що таке Nextcloud Talk?
Talk — це вбудований у Nextcloud додаток для чату та відеоконференцій. Уявіть його як приватну альтернативу Zoom чи Microsoft Teams. Ви можете вести розмови один на один або групові, ділитися екраном та спілкуватися в чаті — все в межах вашого Nextcloud, все зашифроване.
Чи зашифровані відеодзвінки через Talk?
Так. Вся комунікація в Talk зашифрована під час передачі. Для додаткової безпеки ви можете увімкнути наскрізне шифрування для розмов. Talk використовує WebRTC, ту саму технологію, що і Google Meet та інші браузерні відеоконференції.
Чи може додаток Нотатки замінити Google Keep?
Так! Нотатки Nextcloud — це простий, але потужний додаток для нотаток. Він підтримує форматування markdown, категорії та синхронізується між усіма пристроями. Є мобільні додатки для iOS та Android. Ваші нотатки зберігаються як звичайні текстові файли в хмарі.
Що таке Nextcloud Office?
Nextcloud Office (на базі Collabora) дозволяє редагувати документи, електронні таблиці та презентації безпосередньо в браузері. Сумісний з форматами Microsoft Office. Кілька людей можуть редагувати один документ одночасно, бачачи зміни інших в реальному часі.
Чи можу я редагувати документи Word на arkDisk?
Так! Nextcloud Office відкриває та редагує .docx, .xlsx, .pptx та інші формати Microsoft Office. Форматування зберігається, тож ви можете працювати над документами від колег чи клієнтів, які використовують Microsoft Office. Ви також можете експортувати в PDF.
Що мені потрібно, щоб використовувати додатки Nextcloud?
Тільки акаунт arkDisk! Усі додатки (Календар, Контакти, Нотатки, Talk, Office) включені. Деякі функції працюють у браузері, інші мають спеціалізовані мобільні чи десктопні додатки. Перегляньте магазин додатків Nextcloud, щоб дізнатися про додаткові додатки для ввімкнення.
Які тарифи доступні?
Чотири шляхи всередину. Sandbox — повноцінне середовище на 24 години, без реєстрації та без жодних ваших даних. 14-денний пробний період Premium — достатньо адреси електронної пошти, платіжна картка не потрібна. Premium — власне тариф, від 20 ГБ до 5 ТБ, оплачується раз на рік наперед від 2,40 EUR без ПДВ на рік. Business — той самий Premium плюс щомісячна плата 150 EUR за проактивний нагляд за обліковим записом. FREE 2 GB — командний обліковий запис: ви створюєте його самі, але протягом 30 днів він має долучитися до групи за схваленням її адміністратора, інакше його видаляють.
Чи є безкоштовний тариф?
Один обліковий запис без оплати: FREE 2 GB, командний. Ви створюєте його самі, але протягом 30 днів він має долучитися до групи — ви надсилаєте запит, а адміністратор групи його схвалює. Без групи його видаляють разом із вмістом. Якщо ви просто хочете спробувати arkDisk: 24 години в Sandbox без реєстрації або 14 днів пробного періоду Premium, для якого досить адреси електронної пошти й не потрібна картка. В іншому користування arkDisk означає платний тариф — свідоме рішення, а не недогляд.
Чому командний обліковий запис видаляється через 30 днів?
Командний обліковий запис має долучитися до якоїсь групи протягом 30 днів від створення — ви надсилаєте запит, а адміністратор групи його схвалює. Якщо через 30 днів він не належить до жодної групи, його автоматично видаляють разом із вмістом — нагадування ми надсилаємо за 7 днів і за 1 день. Робимо так, бо такі записи займають місце на обладнанні, яке ми купили самі. У нас немає бюджету Google, щоб нескінченно тримати записи, якими ніхто не користується, і ми радше скажемо це прямо, ніж назвемо щось безкоштовним, а потім видалимо.
Що таке командний обліковий запис на 2 ГБ?
Обліковий запис на 2 ГБ, який ви створюєте самі — йому потрібні окрема адреса електронної пошти й пароль. Він живе лише в групі: у вас є 30 днів, щоб надіслати запит на вступ і дістати схвалення адміністратора групи. Далі він працює без обмеження в часі й має всі застосунки arkDisk, зокрема arkVault. Якщо через 30 днів він не належить до жодної групи, його видаляють разом із вмістом — і ті самі 30 днів починаються знову, якщо згодом він випаде зі своєї групи.
Що відбувається після пробного періоду?
Ви обираєте тариф Premium і активуєте його в панелі керування. Якщо цього не зробити, обліковий запис призупиняється — але ваші файли не зникають одразу. Зберігаємо їх 30 днів, щоб ви встигли повернутися або все вивантажити. Через 30 днів неактивований пробний обліковий запис видаляється разом із вмістом.
Де я можу ввести платіжні дані та активувати підписку?
Платежі обробляються автоматично через захищену систему Stripe. Щоб активувати підписку, увійдіть до панелі керування на arkDisk.com (кнопка у верхньому меню). На головній сторінці панелі або у вкладці "Підписки" ви знайдете кнопку "Активувати", яка перенаправить вас на сторінку оплати Stripe. Якщо під час реєстрації пробного періоду ви обрали більше місця, ніж потрібно, ви можете зменшити його перед оплатою у вкладці "Сховище".
Скільки коштує arkDisk?
Ціноутворення спадне — що більше місця ви берете, то дешевшим стає один гігабайт. 20 ГБ коштують 2,40 EUR без ПДВ на рік, 100 ГБ — 12 EUR, 500 ГБ — 36 EUR, 1 ТБ — 56 EUR, а 5 ТБ — 186 EUR без ПДВ на рік. Виходить від 0,12 до 0,037 EUR за ГБ. Рахунок виставляється раз на рік наперед, а розмір місця ви змінюєте будь-коли в панелі керування.
Ціни arkDisk із ПДВ чи без?
Указані ціни — без ПДВ. Приватному клієнту податок додається зверху: 20 ГБ за 2,40 EUR без ПДВ за ставки 21 відсоток виходять приблизно в 2,90 EUR із ПДВ. Точна ставка залежить від країни вашого проживання і в ЄС становить від 17 до 27 відсотків; остаточна сума видима під час оплати. Компанії з чинним номером платника ПДВ у ЄС отримують рахунок зі ставкою 0 відсотків за механізмом зворотного нарахування.
Чи є тарифи для компаній?
Так. Тариф Business — той самий Premium: те саме місце, та сама ціна за гігабайт — плюс щомісячна плата 150 EUR без ПДВ. Плата покриває проактивний нагляд за обліковим записом: щоденну перевірку синхронізації, перегляд журналів і практичну допомогу з налаштуванням клієнтів синхронізації. Усе інше — міграції, інтеграції, налаштування команди — оплачується по 45 EUR без ПДВ за годину, завжди після попередньої оцінки та вашого погодження. Пишіть на info@arkdisk.com.
Чи можу я платити щомісяця?
Ні. Premium оплачується раз на рік наперед, і це єдиний варіант. Це дозволяє нам гарантувати безперервну доступність і надійне зберігання ваших файлів упродовж усього строку підписки, а також утримувати ціну за гігабайт на нинішньому рівні. Щомісяця виставляється лише плата в тарифі Business.
Які способи оплати доступні?
Платежі проходять через Stripe. Кредитні та дебетові картки — Visa, Mastercard, American Express — працюють усюди; інші запропоновані Stripe способи залежать від вашої країни й з'являються під час оплати. Повного номера вашої картки ми ніколи не бачимо й не зберігаємо.
Чи безпечні платежі?
Абсолютно. Усі платежі обробляються через Stripe, одного з провідних платіжних процесорів у світі. Ми ніколи не бачимо та не зберігаємо повний номер картки — усі конфіденційні платіжні дані обробляються безпосередньо Stripe з шифруванням банківського рівня.
Чи можу я скасувати підписку?
Так, будь-коли з панелі керування, без строку попередження та без договору із зобов'язаннями. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Повний доступ через SFTP і WebDAV працює до останнього дня, тож усе можна вивантажити однією командою. Після цього дані лишаються доступними для завантаження ще 30 днів.
Чи можу я змінити розмір місця?
Так, будь-коли в панелі керування. При збільшенні додаткове місце доступне одразу, а доплачуєте ви лише різницю, пропорційно до решти періоду. Зменшення набирає чинності з наступного розрахункового періоду.
Чи можу я повернути гроші?
Як споживач у ЄС ви маєте встановлене законом право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів. Крім того, нам більше хотілося б, щоб воно вам не знадобилося — саме для цього є Sandbox і 14-денний пробний період, перш ніж ви щось заплатите. Якщо щось пішло не так з нашого боку, напишіть на info@arkdisk.com, і ми це владнаємо.
Де розташовані сервери arkDisk?
У двох місцях на території Європейського Союзу: у Бельгії та в Литві. Кожен диск, сервер і комутатор — наша власність; ми не перепродаємо чужу хмару. Ваші дані не залишають ЄС і підпорядковуються виключно європейському праву.
Чому сервери стоять у Бельгії та в Литві?
У Литві зареєстрована компанія, і країна має чудову інтернет-інфраструктуру, членство в ЄС і сильну практику захисту даних. Бельгія дає нам другий, фізично окремий майданчик у Західній Європі, близько до значної частини наших клієнтів. Обидва в ЄС, тож де б не лежали ваші файли, до них застосовується те саме право.
Чому локація даних в ЄС важлива?
ЄС має найсуворіші закони про захист даних у світі (GDPR). Дані, що зберігаються в ЄС, не можуть бути доступні іноземним урядам без належного правового процесу. На відміну від сервісів з США, ми не підпадаємо під дію CLOUD Act чи подібних законів про нагляд.
Чи можуть мої дані бути передані до США?
Ні. Ваші дані зберігаються виключно на наших серверах у ЄС і ніколи не покидають Європейський Союз. Ми не використовуємо американських хмарних провайдерів (без AWS, без Google Cloud, без Azure). Це захищає вас від американських законів про нагляд, таких як CLOUD Act.
Чи відповідає arkDisk вимогам GDPR?
Так, повністю. Відповідність GDPR для нас не є опційною — ми компанія з ЄС, що обробляє дані громадян ЄС. Ми збираємо мінімум персональних даних, не продаємо їх, і ви маєте повні права на доступ, експорт та видалення своїх даних у будь-який момент.
Що таке GDPR?
GDPR (Загальний регламент про захист даних) — це комплексний європейський закон про захист даних. Він надає вам права на ваші персональні дані: право знати, що збирається, отримати доступ, виправити, видалити та перенести в інше місце. Компаніям загрожують величезні штрафи за порушення.
Чи продає arkDisk мої дані?
Абсолютно ні. Ми ніколи не продаємо, не передаємо та не монетизуємо ваші дані жодним чином. Наша бізнес-модель проста: ви платите за простір, ми надаємо простір. Ваші дані — ваші. Крапка. Ми заробляємо на підписках, а не на продажу даних користувачів.
Чи скануються мої файли штучним інтелектом?
Ні. На відміну від Google, Microsoft чи Apple, ми не скануємо ваші файли AI чи будь-якою іншою автоматичною системою. Ми не аналізуємо вміст, не будуємо профілі, не використовуємо ваші дані для машинного навчання. Ваші файли приватні, зберігаються без змін.
Які дані потрібні для створення акаунту?
Тільки електронна адреса та пароль. Ми не вимагаємо справжнього імені, номера телефону чи адреси. Для платних планів нам потрібна платіжна інформація (безпечно оброблюється через Stripe), але ми збираємо мінімум, необхідний для оплати.
Хто має доступ до моїх файлів?
Тільки ви, якщо ви не вирішите ними поділитися. Наші системні адміністратори мають технічний доступ до серверів, але зобов'язані суворими правилами, що забороняють доступ до даних користувачів. Ми використовуємо шифрування та контроль доступу для захисту ваших файлів.
Що якщо поліція вимагатиме мої дані?
Ми виконуємо дійсні правові запити від органів влади ЄС. Однак ми вимагаємо належного правового процесу (судового наказу) та повідомляємо користувачів, коли це дозволено законом. Ми не маємо доступу до даних із наскрізним шифруванням — тільки ви маєте ключ.
Чи логується моя IP-адреса?
Ми тимчасово логуємо IP-адреси для цілей безпеки (виявлення атак, запобігання зловживанням). Ці журнали автоматично видаляються через 30 днів. Ми не використовуємо IP-адреси для відстеження чи профілювання. Це виключно для безпеки сервера.
Як я можу видалити акаунт та дані?
Ви можете видалити акаунт з панелі налаштувань. Це остаточно видаляє всі ваші дані з наших серверів. Процес миттєвий для файлів, тоді як деякі метадані можуть потребувати до 30 днів для повного видалення з резервних копій.
Як я можу завантажити всі свої дані?
Ви можете завантажити все в будь-який момент. Використовуйте клієнт синхронізації, щоб завантажити всі файли на комп'ютер, або завантажуйте папки як ZIP-архіви з веб-інтерфейсу. Для повного експорту, включаючи календар, контакти та налаштування, використовуйте вбудовану функцію експорту.
Чи зашифровані мої файли?
Так, на кількох рівнях. Усі дані в процесі передачі зашифровані TLS 1.3. Дані в стані спокою зашифровані на наших серверах. Ви також можете увімкнути наскрізне шифрування для максимальної приватності — тоді навіть ми не можемо прочитати ваші файли.
Що таке наскрізне шифрування (E2EE)?
E2EE означає, що ваші файли шифруються на вашому пристрої перед надсиланням, і тільки ви маєте ключ для їх розшифрування. Навіть якщо хтось отримає доступ до наших серверів, він побачить лише зашифровані дані. Це найвищий доступний рівень приватності.
Як увімкнути наскрізне шифрування?
У десктопному клієнті Nextcloud клацніть правою кнопкою миші на папку та виберіть 'Зашифрувати'. Вас попросять встановити ключ відновлення — збережіть його надійно! Після ввімкнення всі файли в цій папці шифруються перед тим, як покинути ваш пристрій.
Що якщо я втрачу ключ шифрування?
Без ключа шифрування ваші файли E2EE остаточно недоступні — навіть ми не можемо їх відновити. Це за задумом. Тому так важливо зберегти ключ відновлення в безпечному місці, коли ви вмикаєте E2EE.
Чи безпечні з'єднання з сервером?
Так. Усі з'єднання використовують HTTPS із шифруванням TLS 1.3. Ми також використовуємо HSTS та інші заголовки безпеки для запобігання атакам понижень. Ваші дані захищені під час передачі між вашим пристроєм та нашими серверами.
Які опції шифрування пропонує arkDisk?
Кілька рівнів: (1) Шифрування передачі TLS — за замовчуванням для всіх, (2) Шифрування дисків сервера — за замовчуванням для всіх, (3) Наскрізне шифрування (E2EE) вибраних папок — опційно, вмикаєте через десктопний додаток. При E2EE навіть адміністратор сервера не може побачити ваші файли. Скоро додамо також шифрування з рівня браузера.
Що відбувається, коли я вмикаю наскрізне шифрування?
Вибрані папки шифруються ключем, який знаєте тільки ви. Назви файлів і папок також шифруються. На сервері ми бачимо лише зашифровані дані — випадковий шум без можливості зчитування. Це максимальна приватність. Але увага: якщо ви втратите ключ шифрування, дані неможливо відновити. Навіть ми не можемо допомогти — у нас немає ключа.
Чому зашифровані папки не працюють через SFTP?
Бо шифрування E2EE відбувається на стороні клієнта — ваш комп'ютер шифрує перед надсиланням і розшифровує після отримання. SFTP дає прямий доступ до файлової системи на сервері, де дані зашифровані. Через SFTP ви побачите зашифровані назви файлів, які неможливо відкрити. Це нормально і заплановано — E2EE має захищати дані навіть від адміністратора сервера.
Чи нормально, що я бачу зашифровані назви файлів?
Так, абсолютно нормально при увімкненому E2EE. Якщо через SFTP або панель адміністратора ви бачите папки/файли з випадковими назвами типу "e2e-vault" або зашифровані рядки — це означає, що шифрування працює правильно. Ці файли читабельні тільки через додаток Nextcloud з вашим ключем. Для всіх інших це шум.
Як вибрати, що шифрувати, а що ні?
Практичне правило: шифруйте E2EE тільки найбільш чутливі дані — медичні, фінансові, юридичні документи, конфіденційні договори. Решту залиште з типовим шифруванням arkDisk, яке достатнє для більшості застосувань. Чому? Бо E2EE має обмеження — немає доступу SFTP, немає попереднього перегляду в браузері, ризик втрати при втраті ключа. Не все потребує максимального шифрування.
Чи сповільнює шифрування доступ до файлів?
Мінімально. Шифрування TLS та дисків апаратно прискорене — ви не помітите різниці. E2EE вимагає шифрування/розшифрування на вашому пристрої — для дуже великих файлів це може тривати довше, але для типових документів і фотографій різниця непомітна. Безпека варта цих мілісекунд.
Чи можу я вимкнути E2EE після його ввімкнення?
Так, але це вимагає розшифрування всіх файлів у даній папці. Вам потрібен ключ шифрування і зробити це через десктопний додаток. Процес може бути тривалим при великій кількості даних. Тому рекомендуємо обдумати, що справді потребує E2EE, перш ніж його вмикати.
Який рекомендований підхід до шифрування?
Для більшості користувачів: залишайтеся з типовим шифруванням arkDisk (TLS + шифрування дисків). Це достатній захист для типових файлів. Увімкніть E2EE тільки для папки з найбільш конфіденційними документами. Пам'ятайте: (1) Запишіть ключ відновлення в безпечному місці, (2) Зашифровані папки не працюють через SFTP, (3) Втрачений ключ = втрачені дані. E2EE — потужний інструмент, але вимагає відповідальності.
Чи має arkDisk двофакторну автентифікацію (2FA)?
Так! Ми настійно рекомендуємо увімкнути 2FA для вашого акаунту. Це додає додатковий рівень безпеки — навіть якщо хтось дізнається ваш пароль, він не зможе увійти без другого фактора з вашого телефону.
Як увімкнути двофакторну автентифікацію?
Зайдіть в налаштування акаунту та знайдіть розділ Безпека. Увімкніть TOTP (одноразовий пароль на основі часу). Відскануйте QR-код додатком автентифікації на телефоні. Збережіть резервні коди в безпечному місці на випадок втрати телефону.
Які додатки 2FA підтримуються?
Будь-який додаток автентифікації, сумісний з TOTP, працює: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password, Bitwarden та багато інших. Ми рекомендуємо Authy або менеджер паролів з підтримкою TOTP для легкого резервного копіювання та синхронізації між пристроями.
Як працює доступ SFTP?
SFTP дає прямий, безпечний доступ для передачі файлів до вашого простору arkDisk. Увімкніть його в панелі акаунту, і ви отримаєте дані для підключення з будь-якого клієнта SFTP. Чудово підходить для передачі великих обсягів даних або автоматичних резервних копій.
Які клієнти SFTP рекомендовані?
Для Windows: WinSCP або FileZilla. Для macOS: Cyberduck або Transmit. Для Linux: FileZilla або вбудований файловий менеджер. Усі безкоштовні (крім Transmit) і чудово працюють з arkDisk.
Чи можу я використовувати SSH-ключі замість пароля?
Так! Автентифікація SSH-ключем безпечніша за паролі. Згенеруйте пару SSH-ключів, додайте публічний ключ у панелі arkDisk та налаштуйте клієнт SFTP для використання приватного ключа. Це також уможливлює автоматичний доступ без пароля.
Що таке HSTS і чому це важливо?
HSTS (HTTP Strict Transport Security) змушує браузери завжди використовувати HTTPS при підключенні до нашого сайту. Це запобігає атакам понижень, коли зловмисник намагається перехопити з'єднання, перенаправляючи на незашифрований HTTP.
Де я можу побачити журнал активності акаунту?
Зайдіть в Налаштування > Безпека в панелі arkDisk. Ви побачите журнал останніх спроб входу, пристроїв, що мали доступ до акаунту, та подій безпеки. Це допомагає виявити несанкціонований доступ до акаунту.
Чи можу я обмежити доступ для деяких додатків?
Так. В Налаштування > Безпека > Пристрої та сеанси ви можете побачити всі додатки та пристрої, підключені до акаунту. Ви можете відкликати доступ для кожного окремо. Ви також можете створювати паролі, специфічні для додатків, для сервісів, що не підтримують 2FA.
Як захиститися від фішингу?
Завжди перевіряйте URL перед введенням пароля — переконайтеся, що це справжня адреса arkDisk. Увімкніть 2FA, щоб викрадені паролі були марними. Ніколи не клікайте на посилання для входу з електронних листів — завжди заходьте на arkDisk безпосередньо. Ми ніколи не попросимо пароль через email.
Яку систему зберігання використовує arkDisk?
Ми використовуємо сервери корпоративного класу з файловою системою ZFS на масивах RAID 6 HDD. Це дає нам перевірку цілісності даних, здатність до самовідновлення та захист від виходу з ладу кількох дисків. Той самий підхід використовується великими дата-центрами.
Чому HDD, а не SSD?
Для довгострокового зберігання HDD насправді кращі: краще збереження даних без живлення, легше відновлення даних при виході з ладу, перевірена технологія з десятиліттями даних про надійність. SSD швидші, але менш придатні для архівного зберігання.
Що таке RAID 6?
RAID 6 розподіляє ваші дані по кількох дисках з двома рівнями надлишковості. Це означає, що будь-які два диски можуть одночасно вийти з ладу без втрати даних. Це одна з найбезпечніших конфігурацій зберігання, що захищає від апаратних збоїв.
Що таке ZFS?
ZFS — це просунута файлова система, що захищає від пошкодження даних. Вона обчислює контрольні суми всіх даних і може виявляти та виправляти помилки автоматично. Якщо сектор диска пошкодиться, ZFS це помітить та відновить дані з надлишкових копій. Ваші файли залишаються неушкодженими.
Чому HDD кращі для довгострокового зберігання?
Кілька причин: (1) Перевірена технологія з десятиліттями досвіду, (2) Можливість відновлення даних при механічній несправності, (3) Немає деградації без живлення (SSD може втрачати дані, коли довго лежить без струму), (4) Передбачувані ознаки несправності — HDD зазвичай "попереджають" перед смертю. У зберіганні даних стабільність і відновлюваність важливіші за швидкість.
Що відбувається з даними на пошкодженому SSD проти HDD?
При пошкодженні HDD: магнітні пластини зазвичай неушкоджені. Спеціалізовані фірми можуть зчитати дані навіть з диска, що не запускається — це питання заміни електроніки або зчитування в cleanroom. При пошкодженні SSD: якщо контролер або мікросхема пам'яті виходить з ладу, дані часто втрачаються безповоротно. Чіпи flash не можна зчитати без працюючого контролера. Тому для цінних даних ми обираємо HDD.
Чи достатня швидкість передачі?
Так. Наші канали — це резервовані мультигігабітні симетричні з'єднання. Це означає, що upload такий же швидкий, як і download. Для типового користувача це набагато більше, ніж потрібно — вузьким місцем скоріше буде ваше домашнє підключення. Резервування каналів також гарантує безперервність послуги — коли один канал має проблеми, трафік автоматично перемикається на інший.
Чи робить arkDisk резервні копії моїх даних?
Так, через arkVault. Ваше місце лежить на файловій системі ZFS, а arkVault робить із неї миттєві знімки — автоматично за розкладом і на вимогу, коли забажаєте. Якщо ви видалите або перезапишете файл, ви відновите його самі зі знімка за кілька секунд, не відкриваючи звернення. arkVault входить до тарифів Premium і Business. Понад це RAID-6 захищає від відмови обладнання. Копія на другий, географічно відокремлений майданчик — окремий шар, який ми зараз будуємо; дивіться план розвитку.
Що таке надлишковість даних?
Надлишковість означає зберігати дані так, щоб відмова їх не знищила. У нас RAID-6 записує кожну одиницю інформації у спосіб, що дозволяє відновити її навіть тоді, коли два диски перестають працювати одночасно. Крім того, надлишковими є й наші інтернет-канали: коли в одного виникає проблема, трафік автоматично переходить на інший. Надлишковість захищає від відмови обладнання, знімки — від вашої власної помилки. Потрібні обидва, і друге дає arkVault.
Чи можу я сам робити резервні копії даних з arkDisk?
Так, звичайно! Ви можете завантажити всі свої файли в будь-який момент через клієнт синхронізації, веб-інтерфейс або SFTP. Ми рекомендуємо мати локальну копію найважливіших файлів — це добра практика незалежно від того, якого хмарного провайдера ви використовуєте. Nextcloud також дозволяє синхронізувати вибрані папки з комп'ютером — це автоматичний двосторонній backup.
Чому копія на другому майданчику — окремий шар?
Тому що справжня копія поза майданчиком потребує другої, незалежної інфраструктури в іншому географічному місці, а це подвоює вартість зберігання. Знімки arkVault уже захищають вас від найчастішої причини втрати даних — від того, що ви самі видалили або перезаписали файл. Копія поза майданчиком захищає від рідкіснішого й значно серйознішого: відмови цілого майданчика. Ми радше збудуємо цей шар як слід і оцінимо його чесно, ніж закладемо його вартість усім у рахунок.
Що таке надлишковість інтернет-каналів?
Означає, що ми маємо більше одного інтернет-з'єднання. Коли основний канал має проблему — аварія, обслуговування, перерізаний кабель — трафік автоматично перемикається на резервний. Для вас це означає, що arkDisk доступний навіть коли оператор має проблеми. Наші канали симетричні (upload = download) та мультигігабітні, тому швидкість теж не є проблемою.
