Qu'est-ce que Nextcloud ?
Nextcloud est une plateforme open source pour stocker et synchroniser des fichiers. Pensez-y comme un Google Drive ou Dropbox privé, mais avec un contrôle total sur vos données. Nextcloud offre également un calendrier, des contacts, des notes, des appels vidéo et de nombreuses autres fonctionnalités. Il est utilisé par des gouvernements, des universités et des millions d'utilisateurs privés dans le monde entier.
Nextcloud est-il open source ?
Oui, à 100%. Le code source de Nextcloud est disponible publiquement sur GitHub. N'importe qui peut l'examiner, l'auditer et vérifier qu'il n'y a pas de portes dérobées ou de suivi caché. C'est une différence fondamentale par rapport aux solutions fermées comme Google Drive ou Dropbox, où vous devez faire aveuglément confiance au fournisseur.
Qui est derrière le projet Nextcloud ?
Nextcloud a été fondé en 2016 par Frank Karlitschek, qui avait précédemment créé ownCloud. Nextcloud GmbH a son siège en Allemagne. Le projet est développé par des centaines de programmeurs dans le monde entier - à la fois l'équipe Nextcloud et la communauté open source.
En quoi Nextcloud est-il différent de Google Drive ?
La principale différence est le contrôle sur les données. Google Drive stocke vos fichiers sur les serveurs de Google aux États-Unis, les analyse avec des algorithmes d'IA et les utilise pour le profilage publicitaire. Nextcloud vous permet d'héberger vos données sur vos propres serveurs ou chez un fournisseur de confiance (comme arkDisk) dans un emplacement choisi. Zéro analyse, zéro publicité, confidentialité totale.
En quoi Nextcloud est-il différent de Dropbox ?
Comme pour Google - Dropbox est un service américain fermé. Vos données sont sur leurs serveurs, sous leur contrôle, soumises à la loi américaine (y compris le CLOUD Act). Nextcloud vous donne le choix de l'endroit où conserver vos données et qui y a accès. De plus, Nextcloud a beaucoup plus de fonctionnalités - c'est une suite de productivité complète, pas seulement un disque.
Nextcloud est-il gratuit ?
Le logiciel Nextcloud lui-même est entièrement gratuit - vous pouvez le télécharger et l'installer sur votre propre serveur pour 0€. Mais vous avez besoin d'un serveur, d'un domaine, d'une configuration, de sauvegardes, de mises à jour... Cela nécessite du temps et des connaissances techniques. C'est pourquoi des services comme arkDisk existent - vous obtenez un Nextcloud prêt et configuré sans tracas.
Depuis quand Nextcloud existe-t-il ?
Nextcloud est né en 2016 et fonctionne donc depuis près de dix ans. Ses racines remontent plus loin encore, au projet ownCloud lancé en 2010. C'est une technologie mature et éprouvée, utilisée par des millions de personnes et des milliers d'organisations dans le monde.
Combien d'organisations utilisent Nextcloud dans le monde ?
Selon Nextcloud GmbH, la plateforme tourne sur plus de 400 000 serveurs et sert des centaines de millions d'utilisateurs. Parmi eux figurent les administrations publiques allemande et française, des universités et des hôpitaux. Ce n'est pas un projet de niche, c'est un outil d'entreprise sérieux.
Qu'est-ce qu'arkDisk ?
arkDisk est un service européen de stockage de fichiers cloud basé sur Nextcloud. Nous vous offrons tous les avantages de Nextcloud sans avoir à configurer vous-même les serveurs. Vos données sont stockées exclusivement dans l'UE, nous ne les analysons pas avec l'IA, ne les vendons pas, n'affichons pas de publicités. Tarification simple, confidentialité totale, valeurs européennes.
Qui est derrière arkDisk ?
arkDisk est un projet d'une entreprise européenne basée en Lituanie. Nous l'avons créé parce que nous étions frustrés par le manque d'une alternative simple et privée aux géants de la tech. Nous voulions un service qui respecte la vie privée, garde les données en Europe et ne traite pas les utilisateurs comme un produit à monétiser.
Où se trouve le siège d'arkDisk ?
La société MB « ARKDISK » est immatriculée à Vilnius, en Lituanie, dans l'Union européenne. Nos serveurs se trouvent sur deux sites — en Belgique et en Lituanie — et tout le matériel nous appartient. L'ensemble de l'infrastructure relève du droit européen et du RGPD.
arkDisk est-elle une entreprise européenne ?
Oui, entièrement. Société lituanienne, serveurs en Belgique et en Lituanie, droit européen. Nous n'avons aucun lien avec les États-Unis, la Chine ou une quelconque juridiction hors UE, et nous n'utilisons le cloud de personne d'autre — pas d'AWS, pas de Google Cloud, pas d'Azure. Cela compte, car vos données sont ainsi protégées par le RGPD et échappent au CLOUD Act américain.
Pourquoi arkDisk a-t-il été créé ?
Parce que nous en avions assez de donner nos données aux géants de la tech. Google lit les e-mails, analyse les photos, crée des profils publicitaires. Microsoft, Dropbox, Apple - tous collectent des données. Nous voulions un service simple : je paie, j'obtiens du stockage cloud, mes données sont à moi. Sans pièges, sans suivi.
En quoi arkDisk est-il différent des autres fournisseurs cloud ?
Trois choses principales : (1) Serveurs uniquement dans l'UE - vos données ne quittent jamais l'Europe, (2) Zéro analyse IA - nous n'analysons pas vos fichiers, (3) Open source - nous utilisons Nextcloud, vous pouvez donc vérifier ce que fait le logiciel. Plus une tarification équitable sans limites cachées.
arkDisk propose-t-elle un support technique ?
Oui, par e-mail à info@arkdisk.com. Nous répondons personnellement — sans robots ni réponses automatiques. Les clients du plan Business disposent en plus d'un forfait mensuel couvrant la surveillance proactive du compte et une aide concrète à la configuration.
Comment puis-je contacter arkDisk ?
Le meilleur moyen est par e-mail à info@arkdisk.com. Nous répondons personnellement à chaque message. Pour les problèmes techniques, veuillez inclure autant de détails que possible - quel appareil, quel navigateur, ce que vous essayiez de faire. Cela nous aide à résoudre votre problème plus rapidement.
Quel est le délai de réponse du support ?
Nous visons une réponse sous 24 heures les jours ouvrés, souvent bien plus vite. Nous sommes une entreprise européenne et travaillons donc aux horaires CET/CEST. Pour les clients du plan Business, nous surveillons le compte de manière proactive — le plus souvent, nous repérons le problème avant qu'ils ne nous écrivent.
arkDisk a-t-il une application mobile ?
Oui ! Nous utilisons l'application officielle Nextcloud, disponible pour iOS et Android. Elle est gratuite et fonctionne parfaitement avec arkDisk. Vous pouvez synchroniser automatiquement les photos, accéder aux fichiers hors ligne et gérer votre cloud de n'importe où.
Comment installer l'application Nextcloud sur mon téléphone ?
Allez sur l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android) et recherchez 'Nextcloud'. Téléchargez l'application officielle Nextcloud (icône bleue avec triangle blanc). Ouvrez-la, entrez l'adresse du serveur nc.arkdisk.com et connectez-vous avec vos identifiants. C'est tout !
Puis-je accéder à mes fichiers via un navigateur web ?
Absolument ! Allez simplement à votre adresse arkDisk dans n'importe quel navigateur web et connectez-vous. Vous avez un accès complet à tous vos fichiers, vous pouvez télécharger, téléverser, partager, éditer des documents - tout sans installer de logiciel. Fonctionne sur tout appareil avec un navigateur.
arkDisk fonctionne-t-il sur iPhone ?
Oui, parfaitement. Vous pouvez utiliser l'application Nextcloud de l'App Store ou accéder via le navigateur Safari. L'application prend en charge la sauvegarde automatique des photos, les fichiers hors ligne, la connexion Face ID/Touch ID et toutes les autres fonctionnalités que vous attendez d'une application cloud moderne.
arkDisk fonctionne-t-il sur Android ?
Oui, entièrement pris en charge. L'application Nextcloud est disponible sur Google Play. Elle prend en charge la sauvegarde automatique des photos, les fichiers hors ligne, la connexion par empreinte digitale et s'intègre bien au système de fichiers Android. Vous pouvez également utiliser n'importe quel gestionnaire de fichiers prenant en charge WebDAV.
Puis-je synchroniser des fichiers sur mon ordinateur ?
Oui ! Il existe un client de bureau Nextcloud pour Windows, macOS et Linux. Une fois installé, vous obtenez un dossier sur votre ordinateur qui se synchronise automatiquement avec votre cloud. Tout fichier que vous y placez est instantanément disponible sur tous vos appareils.
Comment installer le client de bureau ?
Allez sur nextcloud.com/install et téléchargez le client pour votre système d'exploitation. Installez-le, entrez l'adresse du serveur nc.arkdisk.com, connectez-vous et choisissez les dossiers à synchroniser. Le client créera un dossier Nextcloud sur votre ordinateur qui restera synchronisé avec votre cloud.
Puis-je configurer une synchronisation sélective ?
Oui. Dans les paramètres du client de bureau, vous pouvez choisir exactement quels dossiers synchroniser sur votre ordinateur. C'est utile si vous avez beaucoup de données dans le cloud mais un espace disque local limité. Vous pouvez également utiliser des fichiers virtuels pour voir tous les fichiers sans les télécharger.
Que sont les fichiers virtuels ?
Les fichiers virtuels (aussi appelés 'Fichiers à la demande') vous montrent tous vos fichiers cloud dans votre dossier local, mais ne les téléchargent pas tant que vous ne les ouvrez pas. Cela économise de l'espace disque tout en vous donnant une visibilité complète sur votre stockage cloud. Disponible sur Windows et macOS.
Quels formats de fichiers sont pris en charge ?
Tous ! arkDisk stocke les fichiers tels quels, sans aucune conversion ni compression. Photos, vidéos, documents, archives, code, bases de données - ce que vous téléchargez est exactement ce que vous récupérez. Il n'y a aucune restriction sur les types de fichiers.
Y a-t-il une limite de taille par fichier ?
La limite par défaut est de 50 Go par fichier, ce qui couvre pratiquement tous les usages, y compris de longues vidéos 4K. Si vous devez transférer des fichiers plus volumineux, écrivez-nous : nous pouvons relever la limite sur votre compte. Pour les très gros transferts, le SFTP reste de toute façon la meilleure voie.
Puis-je stocker des vidéos sur arkDisk ?
Absolument ! Les vidéos sont simplement des fichiers, et nous prenons en charge tous les formats - MP4, MOV, AVI, MKV, tout ce que vous avez. L'interface web et les applications mobiles peuvent lire la plupart des formats vidéo directement. Il n'y a pas de compression ni de réduction de qualité.
arkDisk compresse-t-il mes photos ?
Non, jamais. Vos photos sont stockées exactement comme téléchargées - pleine résolution, qualité originale, toutes les métadonnées préservées. Contrairement à Google Photos ou iCloud, nous ne réduisons pas la qualité pour économiser de l'espace. Ce que vous téléchargez, c'est ce que vous obtenez.
Puis-je partager des fichiers avec d'autres personnes ?
Oui ! Vous pouvez créer des liens de partage pour n'importe quel fichier ou dossier. Le destinataire n'a pas besoin d'un compte arkDisk - il clique simplement sur le lien et télécharge. Vous pouvez également partager directement avec d'autres utilisateurs arkDisk ou Nextcloud pour un accès collaboratif.
Puis-je protéger un lien partagé par mot de passe ?
Oui. Lors de la création d'un lien de partage, vous pouvez définir un mot de passe que les destinataires doivent entrer pour accéder au contenu. Vous pouvez également définir une date d'expiration après laquelle le lien cesse de fonctionner. Cela vous donne le contrôle sur qui accède à vos fichiers partagés.
Puis-je partager des dossiers entiers ?
Oui. Vous pouvez partager des dossiers comme des fichiers. Les destinataires peuvent parcourir le contenu du dossier et télécharger ce dont ils ont besoin. Vous pouvez également donner des droits d'édition, permettant à d'autres de téléverser des fichiers dans votre dossier partagé.
La personne avec qui je partage a-t-elle besoin d'un compte ?
Non ! Les liens publics fonctionnent pour tout le monde - il suffit de cliquer et d'accéder. Cependant, si vous voulez collaborer (les deux parties peuvent éditer), alors les deux utilisateurs ont besoin de comptes. Pour le partage fédéré entre différents serveurs Nextcloud, les deux ont besoin de comptes sur leurs serveurs respectifs.
Qu'est-ce que le partage fédéré ?
Le partage fédéré vous permet de partager des fichiers avec des utilisateurs sur d'autres serveurs Nextcloud. C'est comme l'e-mail - vous pouvez envoyer à n'importe qui, pas seulement aux personnes utilisant le même fournisseur. Vous partagez en utilisant leur ID Nextcloud (comme utilisateur@leur-serveur.com) et ils voient le dossier partagé dans leur propre cloud.
Comment fonctionne l'application calendrier ?
Nextcloud Calendar est un calendrier complet qui se synchronise sur tous vos appareils. Vous pouvez créer plusieurs calendriers, définir des rappels, inviter des personnes à des événements et synchroniser avec l'application calendrier native de votre téléphone. Il utilise le standard CalDAV.
Puis-je importer des calendriers d'autres applications ?
Oui. Vous pouvez importer des fichiers ICS depuis Google Calendar, Outlook, Apple Calendar ou toute autre application de calendrier. Exportez simplement depuis votre ancienne application et importez dans Nextcloud. Vous pouvez également vous abonner à des calendriers externes par URL.
L'application contacts fonctionne-t-elle avec mon téléphone ?
Oui ! Nextcloud Contacts se synchronise avec votre téléphone via CardDAV. Sur iPhone, ajoutez le compte dans Réglages > Mail > Comptes. Sur Android, vous pourriez avoir besoin d'une application comme DAVx5. Une fois configuré, vos contacts se synchronisent automatiquement entre tous les appareils.
Qu'est-ce que Nextcloud Talk ?
Talk est l'application de chat et de visioconférence intégrée de Nextcloud. Pensez-y comme une alternative privée à Zoom ou Microsoft Teams. Vous pouvez avoir des appels individuels ou en groupe, partager votre écran et chatter - le tout dans votre Nextcloud, le tout chiffré.
Les appels vidéo via Talk sont-ils chiffrés ?
Oui. Toutes les communications Talk sont chiffrées en transit. Pour une sécurité supplémentaire, vous pouvez activer le chiffrement de bout en bout pour les appels. Talk utilise WebRTC, la même technologie qui alimente Google Meet et d'autres visioconférences basées sur navigateur.
L'application Notes peut-elle remplacer Google Keep ?
Oui ! Nextcloud Notes est une application de prise de notes simple mais puissante. Elle prend en charge le formatage markdown, les catégories et se synchronise sur tous les appareils. Il existe des applications mobiles pour iOS et Android. Vos notes sont stockées sous forme de fichiers texte simples dans votre cloud.
Qu'est-ce que Nextcloud Office ?
Nextcloud Office (propulsé par Collabora) vous permet d'éditer des documents, des feuilles de calcul et des présentations directement dans votre navigateur. Il est compatible avec les formats Microsoft Office. Plusieurs personnes peuvent éditer le même document simultanément, voyant les modifications des autres en temps réel.
Puis-je éditer des documents Word sur arkDisk ?
Oui ! Nextcloud Office ouvre et édite les fichiers .docx, .xlsx, .pptx et autres formats Microsoft Office. Le formatage est préservé, vous pouvez donc travailler sur des documents de collègues ou clients qui utilisent Microsoft Office. Vous pouvez également exporter en PDF.
De quoi ai-je besoin pour utiliser les applications Nextcloud ?
Juste votre compte arkDisk ! Toutes les applications (Calendrier, Contacts, Notes, Talk, Office) sont incluses. Certaines fonctionnalités fonctionnent dans le navigateur, d'autres ont des applications mobiles ou de bureau dédiées. Consultez la boutique d'applications Nextcloud pour des applications supplémentaires que vous pouvez activer.
Quelles formules sont proposées ?
Quatre portes d'entrée. Sandbox — un environnement complet pendant 24 heures, sans inscription et sans aucune donnée de votre part. Essai Premium de 14 jours — une adresse e-mail suffit, sans carte bancaire. Premium — la formule réelle, de 20 Go à 5 To, facturée annuellement d'avance à partir de 2,40 EUR HT par an. Business — le même Premium plus un forfait de 150 EUR par mois pour la surveillance proactive du compte. FREE 2 Go — le compte d'équipe : vous le créez vous-même, mais sous 30 jours il doit rejoindre un groupe avec l'accord de son administrateur, sinon il est supprimé.
Existe-t-il une formule gratuite ?
Un compte est sans frais : FREE 2 Go, le compte d'équipe. Vous le créez vous-même, mais sous 30 jours il doit rejoindre un groupe : vous envoyez une demande et l'administrateur du groupe l'approuve. Sans groupe, il est supprimé avec son contenu. Si vous voulez simplement essayer arkDisk : 24 heures dans la Sandbox sans inscription, ou 14 jours d'essai Premium qui ne demande qu'une adresse e-mail, sans carte. Au-delà, utiliser arkDisk signifie une formule payante — un choix délibéré, pas un oubli.
Pourquoi un compte d'équipe est-il supprimé au bout de 30 jours ?
Un compte d'équipe doit rejoindre un groupe dans les 30 jours suivant sa création : vous envoyez une demande et l'administrateur du groupe l'approuve. S'il n'appartient à aucun groupe passé ce délai, il est supprimé automatiquement avec son contenu — nous envoyons un rappel 7 jours puis 1 jour avant. Nous procédons ainsi parce que ces comptes occupent de la place sur du matériel que nous avons acheté nous-mêmes. Nous n'avons pas le budget de Google pour maintenir indéfiniment des comptes inutilisés, et nous préférons le dire franchement plutôt que d'appeler quelque chose gratuit puis de le supprimer.
Qu'est-ce qu'un compte d'équipe de 2 Go ?
Un compte de 2 Go que vous créez vous-même : il lui faut sa propre adresse e-mail et son propre mot de passe. Il ne vit qu'au sein d'un groupe : vous avez 30 jours pour envoyer une demande d'adhésion et obtenir l'accord de l'administrateur du groupe. Ensuite il fonctionne sans limite de durée et contient toutes les applications arkDisk, arkVault compris. S'il n'appartient à aucun groupe au bout de 30 jours, il est supprimé avec son contenu — et les mêmes 30 jours repartent s'il quitte plus tard son groupe.
Que se passe-t-il après la période d'essai ?
Vous choisissez une formule Premium et l'activez depuis votre espace client. Si vous ne le faites pas, le compte est suspendu — mais vos fichiers ne disparaissent pas immédiatement. Nous les conservons 30 jours pour que vous puissiez revenir ou tout exporter. Passé ce délai, un compte d'essai non activé est supprimé avec son contenu.
Où puis-je saisir mes informations de paiement et activer un abonnement ?
Les paiements sont gérés automatiquement via le système sécurisé Stripe. Pour activer votre abonnement, connectez-vous au panneau de contrôle sur arkDisk.com (bouton dans le menu supérieur). Sur la page principale du panneau ou dans l'onglet « Abonnements », vous trouverez le bouton « Activer » qui vous redirigera vers la page de paiement Stripe. Si vous avez sélectionné plus d'espace de stockage que nécessaire lors de l'inscription trial, vous pouvez le réduire avant d'effectuer le paiement dans l'onglet « Stockage ».
Combien coûte arkDisk ?
La tarification est dégressive — plus vous prenez d'espace, moins le gigaoctet coûte cher. 20 Go reviennent à 2,40 EUR HT par an, 100 Go à 12 EUR, 500 Go à 36 EUR, 1 To à 56 EUR et 5 To à 186 EUR HT par an. Cela représente de 0,12 à 0,037 EUR par Go. La facturation est annuelle d'avance et vous modifiez la taille de votre espace à tout moment depuis l'espace client.
Les prix d'arkDisk sont-ils HT ou TTC ?
Les prix affichés sont hors taxes. Pour un particulier, la TVA s'ajoute — 20 Go à 2,40 EUR HT reviennent à environ 2,90 EUR TTC au taux de 21 %. Le taux exact dépend de votre pays de résidence et va de 17 % à 27 % dans l'UE ; le montant final s'affiche au moment du paiement. Les entreprises disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide reçoivent une facture à 0 % en autoliquidation.
Existe-t-il des formules pour les entreprises ?
Oui. La formule Business, c'est le même Premium — espace identique, prix au gigaoctet identique — auquel s'ajoute un forfait de 150 EUR HT par mois. Ce forfait couvre la surveillance proactive du compte : vérification quotidienne de la synchronisation, examen des journaux et aide concrète à la configuration des clients de synchronisation. Tout le reste — migrations, intégrations, mise en place d'une équipe — est facturé 45 EUR HT de l'heure, toujours après devis et votre validation. Écrivez à info@arkdisk.com.
Puis-je payer au mois ?
Non. Premium est facturé annuellement d'avance et c'est la seule option. Cela nous permet de garantir une disponibilité ininterrompue et une conservation sûre de vos fichiers sur toute la durée de l'abonnement, et de maintenir le prix au gigaoctet aussi bas qu'il l'est. Seul le forfait de la formule Business est facturé mensuellement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements passent par Stripe. Les cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard, American Express — fonctionnent partout ; les autres moyens proposés par Stripe dépendent de votre pays et apparaissent au moment du paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Tous les paiements sont traités par Stripe, l'un des principaux processeurs de paiement au monde. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet - toutes les données de paiement sensibles sont traitées directement par Stripe avec un chiffrement de niveau bancaire.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Oui, à tout moment depuis l'espace client, sans préavis ni contrat d'engagement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période réglée. L'accès complet en SFTP et WebDAV fonctionne jusqu'au dernier jour, vous pouvez donc tout exporter d'une seule commande. Ensuite, vos données restent téléchargeables pendant encore 30 jours.
Puis-je modifier la taille de mon espace ?
Oui, à tout moment depuis l'espace client. En cas d'augmentation, l'espace supplémentaire est disponible immédiatement et vous ne payez que la différence, calculée au prorata de la période restante. En cas de diminution, le changement prend effet à la période de facturation suivante.
Puis-je être remboursé ?
En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour un contrat conclu à distance. Au-delà, nous préférerions que vous n'en ayez pas besoin — c'est précisément pour cela que la Sandbox et l'essai de 14 jours existent avant tout paiement. Si quelque chose ne va pas de notre côté, écrivez à info@arkdisk.com et nous réglerons cela.
Où sont situés les serveurs d'arkDisk ?
Sur deux sites au sein de l'Union européenne : en Belgique et en Lituanie. Chaque disque, chaque serveur et chaque commutateur nous appartient — nous ne revendons le cloud de personne. Vos données ne quittent pas l'UE et relèvent uniquement du droit européen.
Pourquoi les serveurs sont-ils en Belgique et en Lituanie ?
La société est immatriculée en Lituanie, un pays doté d'une excellente infrastructure internet, membre de l'UE et à la pratique solide en matière de protection des données. La Belgique nous offre un second site physiquement distinct en Europe de l'Ouest, proche d'une large part de nos clients. Les deux sont dans l'UE : où que se trouvent vos fichiers, c'est le même droit qui s'applique.
Pourquoi l'emplacement des données dans l'UE est-il important ?
L'UE a les lois de protection des données les plus strictes au monde (RGPD). Les données stockées dans l'UE ne peuvent pas être consultées par des gouvernements étrangers sans procédure légale appropriée. Contrairement aux services basés aux États-Unis, nous ne sommes pas soumis au CLOUD Act ou à des lois de surveillance similaires.
Mes données peuvent-elles être transférées aux États-Unis ?
Non. Vos données sont stockées uniquement sur nos serveurs UE et ne quittent jamais l'Union européenne. Nous n'utilisons pas de fournisseurs cloud américains (pas d'AWS, pas de Google Cloud, pas d'Azure). Cela vous protège des lois de surveillance américaines comme le CLOUD Act.
arkDisk est-il conforme au RGPD ?
Oui, entièrement. La conformité au RGPD n'est pas optionnelle pour nous - nous sommes une entreprise de l'UE traitant les données de citoyens de l'UE. Nous collectons un minimum de données personnelles, ne les vendons pas, et vous avez tous les droits d'accéder, d'exporter et de supprimer vos données à tout moment.
Qu'est-ce que le RGPD ?
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est la loi complète de l'UE sur la protection des données. Il vous donne des droits sur vos données personnelles : le droit de savoir ce qui est collecté, d'y accéder, de les corriger, de les supprimer et de les transférer ailleurs. Les entreprises risquent d'énormes amendes en cas de violation.
arkDisk vend-il mes données ?
Absolument pas. Nous ne vendons, ne partageons ni ne monétisons jamais vos données d'aucune manière. Notre modèle commercial est simple : vous payez pour du stockage, nous fournissons du stockage. Vos données vous appartiennent. Point final. Nous gagnons de l'argent grâce aux abonnements, pas en vendant les données des utilisateurs.
Mes fichiers sont-ils analysés par l'IA ?
Non. Contrairement à Google, Microsoft ou Apple, nous n'analysons pas vos fichiers avec l'IA ou tout autre système automatisé. Nous n'analysons pas le contenu, ne créons pas de profils, n'utilisons pas vos données pour l'apprentissage automatique. Vos fichiers sont privés, stockés tels quels.
Quelles données sont nécessaires pour créer un compte ?
Juste une adresse e-mail et un mot de passe. Nous n'exigeons pas votre vrai nom, numéro de téléphone ou adresse. Pour les plans payants, nous avons besoin d'informations de facturation (traitées de manière sécurisée par Stripe), mais nous collectons le minimum nécessaire pour le paiement.
Qui a accès à mes fichiers ?
Seulement vous, sauf si vous choisissez de les partager. Nos administrateurs système ont un accès technique aux serveurs mais sont liés par des politiques strictes interdisant l'accès aux données des utilisateurs. Nous utilisons le chiffrement et les contrôles d'accès pour protéger vos fichiers.
Que se passe-t-il si la police demande mes données ?
Nous nous conformons aux demandes légales valides des autorités de l'UE. Cependant, nous exigeons une procédure légale appropriée (ordonnance du tribunal) et informons les utilisateurs lorsque la loi le permet. Nous n'avons de toute façon pas accès aux données chiffrées de bout en bout - seul vous avez la clé.
Mon adresse IP est-elle enregistrée ?
Nous enregistrons temporairement les adresses IP à des fins de sécurité (détection d'attaques, prévention des abus). Ces journaux sont automatiquement supprimés après 30 jours. Nous n'utilisons pas les adresses IP pour le suivi ou le profilage. C'est uniquement pour la sécurité du serveur.
Comment puis-je supprimer mon compte et mes données ?
Vous pouvez supprimer votre compte depuis le panneau des paramètres. Cela supprime définitivement toutes vos données de nos serveurs. Le processus est immédiat pour les fichiers, tandis que certaines métadonnées peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être complètement purgées des sauvegardes.
Comment puis-je télécharger toutes mes données ?
Vous pouvez tout télécharger à tout moment. Utilisez le client de synchronisation pour télécharger tous les fichiers sur votre ordinateur, ou téléchargez les dossiers sous forme de fichiers ZIP depuis l'interface web. Pour une exportation complète incluant calendrier, contacts et paramètres, utilisez la fonction d'exportation intégrée.
Mes fichiers sont-ils chiffrés ?
Oui, à plusieurs niveaux. Toutes les données en transit sont chiffrées avec TLS 1.3. Les données au repos sont chiffrées sur nos serveurs. Vous pouvez également activer le chiffrement de bout en bout pour une confidentialité maximale - alors même nous ne pouvons pas lire vos fichiers.
Qu'est-ce que le chiffrement de bout en bout (E2EE) ?
E2EE signifie que vos fichiers sont chiffrés sur votre appareil avant d'être téléversés, et seul vous avez la clé pour les déchiffrer. Même si quelqu'un accédait à nos serveurs, il ne verrait que des données chiffrées. C'est le niveau de confidentialité le plus élevé disponible.
Comment activer le chiffrement de bout en bout ?
Dans le client de bureau Nextcloud, faites un clic droit sur un dossier et sélectionnez 'Chiffrer'. On vous demandera de configurer une clé de récupération - conservez-la en sécurité ! Une fois activé, tous les fichiers de ce dossier sont chiffrés avant de quitter votre appareil.
Que se passe-t-il si je perds la clé de chiffrement ?
Sans la clé de chiffrement, vos fichiers E2EE sont définitivement inaccessibles - même nous ne pouvons pas les récupérer. C'est intentionnel. C'est pourquoi il est crucial de sauvegarder votre clé de récupération dans un endroit sûr lorsque vous activez E2EE.
Les connexions au serveur sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les connexions utilisent HTTPS avec chiffrement TLS 1.3. Nous utilisons également HSTS et d'autres en-têtes de sécurité pour prévenir les attaques par rétrogradation. Vos données sont protégées en transit entre votre appareil et nos serveurs.
Quelles options de chiffrement offre arkDisk ?
Plusieurs niveaux : (1) Chiffrement de transmission TLS - par défaut pour tout le monde, (2) Chiffrement des disques serveur - par défaut pour tout le monde, (3) Chiffrement de bout en bout (E2EE) des dossiers sélectionnés - optionnel, activable via l'application de bureau. Avec E2EE, même l'administrateur du serveur ne peut pas voir vos fichiers. Nous offrirons bientôt aussi le chiffrement basé sur navigateur.
Que se passe-t-il quand j'active le chiffrement de bout en bout ?
Les dossiers sélectionnés sont chiffrés avec une clé que vous seul connaissez. Les noms de fichiers et de dossiers sont également chiffrés. Sur le serveur, nous ne voyons que des données chiffrées - du bruit aléatoire impossible à lire. C'est la confidentialité maximale. Mais attention : si vous perdez la clé de chiffrement, les données sont irrécupérables. Même nous ne pouvons pas aider - nous n'avons pas la clé.
Pourquoi les dossiers chiffrés ne fonctionnent-ils pas via SFTP ?
Parce que le chiffrement E2EE se fait côté client - votre ordinateur chiffre avant l'envoi et déchiffre après le téléchargement. SFTP donne un accès direct au système de fichiers sur le serveur, où les données sont chiffrées. Via SFTP, vous verrez des noms de fichiers chiffrés qui ne peuvent pas être ouverts. C'est normal et intentionnel - E2EE est conçu pour protéger les données même de l'administrateur du serveur.
Est-ce normal de voir des noms de fichiers chiffrés ?
Oui, tout à fait normal avec E2EE activé. Si via SFTP ou l'interface admin vous voyez des dossiers/fichiers avec des noms aléatoires comme "e2e-vault" ou des chaînes chiffrées - cela signifie que le chiffrement fonctionne correctement. Ces fichiers ne sont lisibles que via l'application Nextcloud avec votre clé. Pour tous les autres, c'est du bruit.
Comment choisir ce qu'il faut chiffrer ou non ?
Règle pratique : chiffrez avec E2EE uniquement les données les plus sensibles - documents médicaux, financiers, juridiques, contrats confidentiels. Laissez le reste avec le chiffrement par défaut d'arkDisk qui est suffisant pour la plupart des usages. Pourquoi ? Parce que E2EE a des limitations - pas d'accès SFTP, pas d'aperçu navigateur, risque de perte si la clé est perdue. Tout n'a pas besoin du chiffrement maximum.
Le chiffrement ralentit-il l'accès aux fichiers ?
Minimalement. Le chiffrement TLS et disque est accéléré par matériel - vous ne remarquerez pas la différence. E2EE nécessite un chiffrement/déchiffrement sur votre appareil - pour de très gros fichiers, cela peut prendre plus de temps, mais pour des documents et photos typiques, la différence est imperceptible. La sécurité vaut ces quelques millisecondes.
Puis-je désactiver le chiffrement E2EE après l'avoir activé ?
Oui, mais cela nécessite de déchiffrer tous les fichiers de ce dossier. Vous devez avoir la clé de chiffrement et le faire via l'application de bureau. Le processus peut être long avec de grandes quantités de données. C'est pourquoi nous recommandons de réfléchir à ce qui a vraiment besoin d'E2EE avant de l'activer.
Quelle est l'approche recommandée pour le chiffrement ?
Pour la plupart des utilisateurs : restez avec le chiffrement par défaut d'arkDisk (TLS + chiffrement disque). C'est une protection suffisante pour les fichiers typiques. Activez E2EE uniquement pour un dossier avec les documents les plus confidentiels. Rappelez-vous : (1) Sauvegardez la clé de récupération dans un endroit sûr, (2) Les dossiers chiffrés ne fonctionnent pas via SFTP, (3) Clé perdue = données perdues. E2EE est un outil puissant mais nécessite de la responsabilité.
arkDisk a-t-il l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
Oui ! Nous recommandons fortement d'activer la 2FA pour votre compte. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire - même si quelqu'un apprend votre mot de passe, il ne pourra pas se connecter sans le second facteur de votre téléphone.
Comment activer l'authentification à deux facteurs ?
Allez dans les paramètres de votre compte et trouvez la section Sécurité. Activez TOTP (mot de passe à usage unique basé sur le temps). Scannez le code QR avec une application d'authentification sur votre téléphone. Conservez les codes de secours dans un endroit sûr au cas où vous perdriez votre téléphone.
Quelles applications 2FA sont prises en charge ?
Toute application d'authentification compatible TOTP fonctionne : Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password, Bitwarden et beaucoup d'autres. Nous recommandons Authy ou un gestionnaire de mots de passe avec support TOTP pour une sauvegarde facile et une synchronisation multi-appareils.
Comment fonctionne l'accès SFTP ?
SFTP vous donne un accès direct et sécurisé pour le transfert de fichiers vers votre stockage arkDisk. Activez-le dans votre panneau de compte, et vous obtiendrez des identifiants pour vous connecter avec n'importe quel client SFTP. C'est idéal pour transférer de grandes quantités de données ou des sauvegardes automatisées.
Quels clients SFTP sont recommandés ?
Pour Windows : WinSCP ou FileZilla. Pour macOS : Cyberduck ou Transmit. Pour Linux : FileZilla ou le gestionnaire de fichiers intégré. Tous sont gratuits (sauf Transmit) et fonctionnent parfaitement avec arkDisk.
Puis-je utiliser des clés SSH au lieu d'un mot de passe ?
Oui ! L'authentification par clé SSH est plus sécurisée que les mots de passe. Générez une paire de clés SSH, ajoutez la clé publique dans votre panneau arkDisk et configurez votre client SFTP pour utiliser la clé privée. Cela permet également un accès automatisé sans mot de passe.
Qu'est-ce que HSTS et pourquoi est-ce important ?
HSTS (HTTP Strict Transport Security) force les navigateurs à toujours utiliser HTTPS lors de la connexion à notre site. Cela empêche les attaques par rétrogradation où un attaquant essaie d'intercepter votre connexion en redirigeant vers HTTP non chiffré.
Où puis-je voir le journal d'activité du compte ?
Allez dans Paramètres > Sécurité dans votre panneau arkDisk. Vous verrez un journal des tentatives de connexion récentes, des appareils qui ont accédé à votre compte et des événements de sécurité. Cela vous aide à repérer tout accès non autorisé à votre compte.
Puis-je limiter l'accès pour certaines applications ?
Oui. Dans Paramètres > Sécurité > Appareils et sessions, vous pouvez voir toutes les applications et appareils connectés à votre compte. Vous pouvez révoquer l'accès pour n'importe lequel individuellement. Vous pouvez également créer des mots de passe spécifiques aux applications pour les services qui ne supportent pas la 2FA.
Comment me protéger contre le phishing ?
Vérifiez toujours l'URL avant d'entrer votre mot de passe - assurez-vous que c'est votre véritable adresse arkDisk. Activez la 2FA pour que les mots de passe volés soient inutiles. Ne cliquez jamais sur les liens de connexion dans les e-mails - allez toujours directement sur arkDisk. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par e-mail.
Quel système de stockage utilise arkDisk ?
Nous utilisons des serveurs de classe entreprise avec un système de fichiers ZFS sur des matrices RAID 6 HDD. Cela nous donne la vérification de l'intégrité des données, des capacités d'auto-réparation et une protection contre les défaillances de plusieurs disques. C'est la même approche utilisée par les grands centres de données.
Pourquoi des HDD au lieu de SSD ?
Pour le stockage à long terme, les HDD sont en fait supérieurs : meilleure rétention des données sans alimentation, récupération de données plus facile en cas de défaillance, technologie éprouvée avec des décennies de données de fiabilité. Les SSD sont plus rapides mais moins adaptés au stockage d'archives.
Qu'est-ce que RAID 6 ?
RAID 6 répartit vos données sur plusieurs disques avec deux niveaux de redondance. Cela signifie que n'importe quels deux disques peuvent tomber en panne simultanément sans perte de données. C'est l'une des configurations de stockage les plus sûres, protégeant contre les défaillances matérielles.
Qu'est-ce que ZFS ?
ZFS est un système de fichiers avancé qui protège contre la corruption des données. Il effectue des sommes de contrôle sur toutes les données et peut détecter et réparer automatiquement les erreurs. Si un secteur de disque devient mauvais, ZFS le remarque et récupère les données à partir de copies redondantes. Vos fichiers restent intacts.
Pourquoi les HDD sont-ils meilleurs pour le stockage de données à long terme ?
Plusieurs raisons : (1) Technologie éprouvée avec des décennies d'expérience, (2) Possibilité de récupération de données en cas de défaillance mécanique, (3) Pas de dégradation sans alimentation (les SSD peuvent perdre des données lorsqu'ils sont laissés sans courant pendant longtemps), (4) Caractéristiques de défaillance prévisibles - les HDD "avertissent" généralement avant de mourir. En stockage de données, la stabilité et la récupérabilité battent la vitesse.
Que se passe-t-il avec les données sur un SSD endommagé vs un HDD ?
Quand un HDD est endommagé : les plateaux magnétiques sont généralement intacts. Les entreprises spécialisées peuvent lire les données même depuis un disque qui ne démarre pas - c'est une question de remplacement de l'électronique ou de lecture en salle blanche. Quand un SSD est endommagé : si le contrôleur ou la puce mémoire tombe en panne, les données sont souvent perdues à jamais. Les cellules flash ne peuvent pas être lues sans un contrôleur fonctionnel. C'est pourquoi nous choisissons les HDD pour les données précieuses.
La vitesse de transfert est-elle suffisante ?
Oui. Nos liens sont des connexions symétriques multi-gigabits redondantes. Cela signifie que le téléversement est aussi rapide que le téléchargement. Pour un utilisateur typique, c'est bien plus que nécessaire - le goulot d'étranglement sera plutôt votre connexion domestique. La redondance des liens garantit également la continuité du service - si un lien a des problèmes, le trafic bascule automatiquement sur l'autre.
arkDisk sauvegarde-t-elle mes données ?
Oui, via arkVault. Votre espace repose sur le système de fichiers ZFS, dont arkVault prend des instantanés à un instant donné — automatiquement selon un calendrier et à la demande quand vous le souhaitez. Si vous supprimez ou écrasez un fichier, vous le restaurez vous-même depuis un instantané, en quelques secondes, sans ouvrir de ticket. arkVault est inclus dans Premium et Business. S'y ajoute le RAID-6, qui protège de la panne matérielle. La copie vers un second site géographiquement distinct est une couche à part, que nous construisons actuellement — voir la feuille de route.
Qu'est-ce que la redondance des données ?
La redondance consiste à stocker les données de façon qu'une panne ne les détruise pas. Chez nous, le RAID-6 écrit chaque information de manière à pouvoir la reconstruire même si deux disques lâchent en même temps. S'y ajoute la redondance de nos liaisons internet — si l'une a un problème, le trafic bascule automatiquement sur l'autre. La redondance protège de la panne matérielle, les instantanés protègent de votre propre erreur. Il vous faut les deux, et arkVault apporte le second.
Puis-je sauvegarder mes données arkDisk moi-même ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez télécharger tous vos fichiers à tout moment via le client de synchronisation, l'interface web ou SFTP. Nous recommandons d'avoir une copie locale des fichiers les plus importants - c'est une bonne pratique quel que soit le fournisseur cloud que vous utilisez. Nextcloud permet également de synchroniser des dossiers sélectionnés avec votre ordinateur - c'est une sauvegarde automatique bidirectionnelle.
Pourquoi la copie sur un second site est-elle une couche à part ?
Parce qu'une véritable copie hors site exige une seconde infrastructure indépendante dans un autre lieu géographique — ce qui double le coût de stockage. Les instantanés d'arkVault vous protègent déjà de la cause la plus fréquente de perte de données : avoir supprimé ou écrasé un fichier soi-même. Une copie hors site protège de quelque chose de plus rare et de bien plus grave : la défaillance d'un site entier. Nous préférons construire cette couche correctement et la facturer honnêtement plutôt que d'en répercuter le coût sur tout le monde.
Qu'est-ce que la redondance des liens Internet ?
Cela signifie que nous avons plus d'une connexion Internet. Si le lien principal a un problème - panne, maintenance, câble coupé - le trafic bascule automatiquement sur la sauvegarde. Pour vous, cela signifie qu'arkDisk est disponible même quand l'opérateur a des problèmes. Nos liens sont symétriques (téléversement = téléchargement) et multi-gigabits, donc la vitesse n'est pas non plus un problème.
