¿Qué es Nextcloud?
Nextcloud es una plataforma de código abierto para almacenamiento y sincronización de archivos. Piensa en él como un Google Drive o Dropbox privado, pero con control total sobre tus datos. Nextcloud también ofrece calendario, contactos, notas, videollamadas y muchas otras funcionalidades. Lo usan gobiernos, universidades y millones de usuarios privados en todo el mundo.
¿Es Nextcloud de código abierto?
Sí, 100%. El código fuente de Nextcloud está disponible públicamente en GitHub. Cualquiera puede examinarlo, auditarlo y verificar que no hay puertas traseras ni rastreo oculto. Esta es una diferencia fundamental comparada con soluciones cerradas como Google Drive o Dropbox, donde tienes que confiar ciegamente en el proveedor.
¿Quién está detrás del proyecto Nextcloud?
Nextcloud fue fundado en 2016 por Frank Karlitschek, quien anteriormente creó ownCloud. Nextcloud GmbH tiene su sede en Alemania. El proyecto es desarrollado por cientos de programadores en todo el mundo, tanto del equipo Nextcloud como de la comunidad de código abierto.
¿Cómo se diferencia Nextcloud de Google Drive?
La diferencia principal es el control sobre los datos. Google Drive almacena tus archivos en servidores de Google en EE.UU., los escanea con algoritmos de IA y los usa para perfiles publicitarios. Nextcloud te permite alojar datos en tus propios servidores o en un proveedor de confianza (como arkDisk) en la ubicación elegida. Sin escaneo, sin publicidad, privacidad total.
¿Cómo se diferencia Nextcloud de Dropbox?
Igual que con Google - Dropbox es un servicio estadounidense cerrado. Tus datos están en sus servidores, bajo su control, sujetos a la legislación estadounidense (incluyendo el CLOUD Act). Nextcloud te da la opción de dónde almacenar los datos y quién tiene acceso. Además, Nextcloud tiene muchas más funcionalidades - es un paquete de productividad completo, no solo un disco.
¿Es Nextcloud gratuito?
El software Nextcloud en sí es completamente gratuito - puedes descargarlo e instalarlo en tu propio servidor por 0€. Pero necesitas un servidor, dominio, configuración, copias de seguridad, actualizaciones... Esto requiere tiempo y conocimiento técnico. Por eso existen servicios como arkDisk - obtienes un Nextcloud listo y configurado sin estrés.
¿Cuánto tiempo lleva existiendo Nextcloud?
Nextcloud nació en 2016, así que lleva funcionando casi diez años. Sus raíces se remontan aún más atrás, al proyecto ownCloud iniciado en 2010. Es tecnología madura y probada, usada por millones de personas y miles de organizaciones en todo el mundo.
¿Cuántas organizaciones usan Nextcloud en el mundo?
Según Nextcloud GmbH, la plataforma funciona en más de 400.000 servidores y da servicio a cientos de millones de usuarios. Entre ellos están las administraciones públicas de Alemania y Francia, universidades y hospitales. No es un proyecto de nicho: es una herramienta corporativa seria.
¿Qué es arkDisk?
arkDisk es un servicio europeo de almacenamiento en la nube basado en Nextcloud. Obtienes todas las ventajas de Nextcloud sin tener que configurar tus propios servidores. Tus datos se almacenan exclusivamente en la UE, no los escaneamos con IA, no los vendemos, no mostramos publicidad. Precios simples, privacidad total, valores europeos.
¿Quién está detrás de arkDisk?
arkDisk es un proyecto de una empresa europea con sede en Lituania. Lo creamos porque estábamos frustrados por la falta de una alternativa simple y privada a las Big Tech. Queríamos un servicio que respete la privacidad, mantenga los datos en Europa y no trate a los usuarios como un producto a monetizar.
¿Dónde está la sede de arkDisk?
La sociedad MB «ARKDISK» está registrada en Vilna, Lituania, en la Unión Europea. Nuestros servidores están en dos ubicaciones —Bélgica y Lituania— y todo el hardware es de nuestra propiedad. Toda la infraestructura está sujeta al derecho europeo y al RGPD.
¿Es arkDisk una empresa europea?
Sí, por completo. Sociedad lituana, servidores en Bélgica y Lituania, derecho europeo. No tenemos vínculos con Estados Unidos, China ni ninguna jurisdicción fuera de la UE, y no usamos la nube de nadie más: ni AWS, ni Google Cloud, ni Azure. Esto importa, porque significa que tus datos están protegidos por el RGPD y quedan fuera del alcance de la CLOUD Act estadounidense.
¿Por qué se creó arkDisk?
Porque estábamos cansados de dar nuestros datos a las Big Tech. Google lee correos, escanea fotos, construye perfiles publicitarios. Microsoft, Dropbox, Apple - todos recopilan datos. Queríamos un servicio simple: Pago, obtengo almacenamiento en la nube, mis datos son míos. Sin trucos, sin rastreo.
¿Cómo se diferencia arkDisk de otros proveedores de nube?
Tres cosas principales: (1) Servidores solo en la UE - tus datos nunca salen de Europa, (2) Sin escaneo por IA - no analizamos tus archivos, (3) Código abierto - usamos Nextcloud, así que puedes verificar qué hace el software. Más precios justos sin límites ocultos.
¿Ofrece arkDisk soporte técnico?
Sí, por correo en info@arkdisk.com. Respondemos personalmente, sin bots ni respuestas automáticas. Los clientes del plan Business tienen además una cuota mensual que cubre la supervisión proactiva de la cuenta y ayuda práctica con la configuración.
¿Cómo puedo contactar con arkDisk?
La mejor forma es por correo electrónico a info@arkdisk.com. Respondemos personalmente a cada mensaje. Para problemas técnicos, proporciona tantos detalles como sea posible - qué dispositivo, qué navegador, qué intentabas hacer. Esto nos ayuda a resolver tu problema más rápido.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
Intentamos responder en 24 horas en días laborables, y a menudo mucho antes. Somos una empresa europea, así que trabajamos en horario CET/CEST. A los clientes del plan Business les supervisamos la cuenta de forma proactiva: normalmente detectamos el problema antes de que nos escriban.
¿Tiene arkDisk una aplicación móvil?
¡Sí! Usamos la aplicación oficial de Nextcloud, disponible para iOS y Android. Es gratuita y funciona perfectamente con arkDisk. Puedes sincronizar fotos automáticamente, acceder a archivos sin conexión y gestionar tu nube desde cualquier lugar.
¿Cómo instalo la aplicación Nextcloud en mi teléfono?
Ve a la App Store (iPhone) o Google Play (Android) y busca 'Nextcloud'. Descarga la aplicación oficial de Nextcloud (icono azul con triángulo blanco). Ábrela, introduce la dirección del servidor nc.arkdisk.com e inicia sesión con tus credenciales. ¡Eso es todo!
¿Puedo acceder a mis archivos a través de un navegador web?
¡Absolutamente! Simplemente ve a tu dirección arkDisk en cualquier navegador web e inicia sesión. Obtienes acceso completo a todos los archivos, puedes subir, descargar, compartir, editar documentos - todo sin instalar software. Funciona en cualquier dispositivo con navegador.
¿Funciona arkDisk en iPhone?
Sí, perfectamente. Puedes usar la aplicación Nextcloud de la App Store o acceder a través del navegador Safari. La aplicación soporta copia de seguridad automática de fotos, archivos sin conexión, inicio de sesión con Face ID/Touch ID y todas las demás funcionalidades que esperas de una aplicación de nube moderna.
¿Funciona arkDisk en Android?
Sí, totalmente soportado. La aplicación Nextcloud está disponible en Google Play. Soporta copia de seguridad automática de fotos, archivos sin conexión, inicio de sesión por huella dactilar y se integra bien con el sistema de archivos de Android. También puedes usar cualquier gestor de archivos que soporte WebDAV.
¿Puedo sincronizar archivos en mi ordenador?
¡Sí! Existe un cliente de escritorio Nextcloud para Windows, macOS y Linux. Tras la instalación, obtienes una carpeta en tu ordenador que se sincroniza automáticamente con tu nube. Cualquier archivo que pongas ahí está disponible inmediatamente en todos tus dispositivos.
¿Cómo instalo el cliente de escritorio?
Ve a nextcloud.com/install y descarga el cliente para tu sistema operativo. Instálalo, introduce la dirección del servidor nc.arkdisk.com, inicia sesión y elige qué carpetas sincronizar. El cliente creará una carpeta Nextcloud en tu ordenador que permanecerá sincronizada con tu nube.
¿Puedo configurar sincronización selectiva?
Sí. En los ajustes del cliente de escritorio puedes elegir exactamente qué carpetas sincronizar con tu ordenador. Esto es útil si tienes muchos datos en la nube pero espacio limitado en el disco local. También puedes usar archivos virtuales para ver todos los archivos sin descargarlos.
¿Qué son los archivos virtuales?
Los archivos virtuales (también llamados 'Archivos bajo demanda') muestran todos tus archivos de la nube en la carpeta local, pero no los descargan hasta que los abres. Esto ahorra espacio en disco mientras te da visibilidad completa de tu almacenamiento en la nube. Disponible en Windows y macOS.
¿Qué formatos de archivo están soportados?
¡Todos! arkDisk almacena archivos sin cambios, sin conversión ni compresión. Fotos, vídeos, documentos, archivos comprimidos, código, bases de datos - lo que subas es exactamente lo que obtienes de vuelta. No hay restricciones en tipos de archivo.
¿Hay un límite de tamaño por archivo?
El límite por defecto es de 50 GB por archivo, lo que cubre prácticamente cualquier uso, incluido vídeo 4K largo. Si necesitas transferir archivos mayores, escríbenos: podemos subir el límite en tu cuenta. Para transferencias realmente grandes, de todos modos SFTP funciona mejor.
¿Puedo almacenar vídeos en arkDisk?
¡Absolutamente! Los vídeos son solo archivos y soportamos todos los formatos - MP4, MOV, AVI, MKV, cualquiera. La interfaz web y las aplicaciones móviles pueden reproducir la mayoría de formatos de vídeo directamente. Sin compresión ni pérdida de calidad.
¿Comprime arkDisk mis fotos?
No, nunca. Tus fotos se almacenan exactamente como fueron subidas - resolución completa, calidad original, todos los metadatos preservados. A diferencia de Google Photos o iCloud, no reducimos la calidad para ahorrar espacio. Lo que subes es lo que obtienes.
¿Puedo compartir archivos con otras personas?
¡Sí! Puedes crear enlaces de compartición para cualquier archivo o carpeta. El destinatario no necesita una cuenta arkDisk - simplemente hace clic en el enlace y descarga. También puedes compartir directamente con otros usuarios de arkDisk o Nextcloud para acceso colaborativo.
¿Puedo proteger un enlace compartido con contraseña?
Sí. Al crear un enlace de compartición, puedes establecer una contraseña que los destinatarios deben introducir para acceder al contenido. También puedes establecer una fecha de caducidad después de la cual el enlace deja de funcionar. Esto te da control sobre quién accede a tus archivos compartidos.
¿Puedo compartir carpetas enteras?
Sí. Puedes compartir carpetas igual que archivos. Los destinatarios pueden navegar por el contenido de la carpeta y descargar lo que necesiten. También puedes dar permisos de edición, permitiendo que otros suban archivos a tu carpeta compartida.
¿La persona con quien comparto necesita una cuenta?
¡No! Los enlaces públicos funcionan para cualquiera - simplemente hacen clic y tienen acceso. Sin embargo, si quieres colaborar (ambas partes pueden editar), entonces ambos usuarios necesitan cuentas. Para compartición federada entre diferentes servidores Nextcloud, ambos necesitan cuentas en sus respectivos servidores.
¿Qué es la compartición federada?
La compartición federada te permite compartir archivos con usuarios en otros servidores Nextcloud. Es como el correo electrónico - puedes enviar a cualquiera, no solo a personas que usan el mismo proveedor. Compartes usando su ID de Nextcloud (como usuario@su-servidor.com) y ellos ven la carpeta compartida en su propia nube.
¿Cómo funciona la aplicación Calendario?
El Calendario de Nextcloud es un calendario completo que se sincroniza en todos tus dispositivos. Puedes crear múltiples calendarios, establecer recordatorios, invitar personas a eventos y sincronizar con la aplicación de calendario nativa de tu teléfono. Usa el estándar CalDAV.
¿Puedo importar calendarios de otras aplicaciones?
Sí. Puedes importar archivos ICS de Google Calendar, Outlook, Apple Calendar o cualquier otra aplicación de calendario. Simplemente exporta desde tu aplicación antigua e importa a Nextcloud. También puedes suscribirte a calendarios externos mediante URL.
¿Funciona la aplicación Contactos con mi teléfono?
¡Sí! Los Contactos de Nextcloud se sincronizan con tu teléfono usando CardDAV. En iPhone, añade la cuenta en Ajustes > Mail > Cuentas. En Android, puede que necesites una aplicación como DAVx5. Una vez configurado, tus contactos se sincronizan automáticamente entre todos los dispositivos.
¿Qué es Nextcloud Talk?
Talk es la aplicación integrada de Nextcloud para chat y videoconferencia. Piensa en él como una alternativa privada a Zoom o Microsoft Teams. Puedes tener llamadas uno a uno o en grupo, compartir tu pantalla y chatear - todo dentro de tu Nextcloud, todo cifrado.
¿Están cifradas las videollamadas por Talk?
Sí. Toda la comunicación de Talk está cifrada durante el transporte. Para seguridad adicional, puedes activar cifrado de extremo a extremo para llamadas. Talk usa WebRTC, la misma tecnología que impulsa Google Meet y otras videoconferencias basadas en navegador.
¿Funciona la aplicación Notas como sustituto de Google Keep?
¡Sí! Las Notas de Nextcloud es una aplicación de notas simple pero potente. Soporta formato Markdown, categorías y se sincroniza en todos los dispositivos. Existen aplicaciones móviles para iOS y Android. Tus notas se almacenan como simples archivos de texto en tu nube.
¿Qué es Nextcloud Office?
Nextcloud Office (impulsado por Collabora) te permite editar documentos, hojas de cálculo y presentaciones directamente en el navegador. Es compatible con formatos de Microsoft Office. Varias personas pueden editar el mismo documento simultáneamente y ver los cambios de los demás en tiempo real.
¿Puedo editar documentos Word en arkDisk?
¡Sí! Nextcloud Office abre y edita .docx, .xlsx, .pptx y otros formatos de Microsoft Office. El formato se preserva, para que puedas trabajar con documentos de colegas o clientes que usan Microsoft Office. También puedes exportar a PDF.
¿Qué necesito para usar las aplicaciones de Nextcloud?
¡Solo tu cuenta arkDisk! Todas las aplicaciones (Calendario, Contactos, Notas, Talk, Office) están incluidas. Algunas funcionalidades funcionan en el navegador, otras tienen aplicaciones móviles o de escritorio dedicadas. Consulta la tienda de aplicaciones de Nextcloud para más aplicaciones que puedes activar.
¿Qué planes hay disponibles?
Cuatro formas de entrar. Sandbox: un entorno completo durante 24 horas, sin registro y sin ningún dato tuyo. Prueba de Premium de 14 días: basta un correo electrónico, sin tarjeta. Premium: el plan de verdad, de 20 GB a 5 TB, facturado anualmente por adelantado desde 2,40 EUR sin IVA al año. Business: el mismo Premium más una cuota de 150 EUR al mes por la supervisión proactiva de la cuenta. FREE 2 GB, la cuenta de equipo: la creas tú mismo, pero en 30 días debe entrar en un grupo con la aprobación de su administrador; si no, se elimina.
¿Hay un plan gratuito?
Hay una cuenta sin coste: FREE 2 GB, la cuenta de equipo. La creas tú mismo, pero en 30 días debe entrar en un grupo: envías una solicitud y el administrador del grupo la aprueba. Sin grupo se elimina junto con su contenido. Si solo quieres probar arkDisk: 24 horas en la Sandbox sin registro, o 14 días de prueba de Premium para los que solo hace falta un correo electrónico, sin tarjeta. Más allá de eso, usar arkDisk significa un plan de pago: una decisión deliberada, no un descuido.
¿Por qué se elimina una cuenta de equipo a los 30 días?
Una cuenta de equipo debe entrar en algún grupo en los 30 días siguientes a su creación: envías una solicitud y el administrador del grupo la aprueba. Si pasados 30 días no pertenece a ningún grupo, se elimina automáticamente junto con su contenido; enviamos un recordatorio 7 días y 1 día antes. Lo hacemos porque esas cuentas ocupan sitio en hardware que hemos comprado nosotros. No tenemos el presupuesto de Google para mantener indefinidamente cuentas que nadie usa, y preferimos decirlo claramente antes que llamar gratis a algo y luego borrarlo.
¿Qué es una cuenta de equipo de 2 GB?
Una cuenta de 2 GB que creas tú mismo: necesita su propia dirección de correo y su propia contraseña. Solo vive dentro de un grupo: tienes 30 días para enviar una solicitud de ingreso y conseguir la aprobación del administrador del grupo. Después funciona sin límite de tiempo y tiene todas las aplicaciones de arkDisk, arkVault incluida. Si a los 30 días no pertenece a ningún grupo, se elimina junto con su contenido, y esos mismos 30 días vuelven a empezar si más adelante sale de su grupo.
¿Qué ocurre después del periodo de prueba?
Eliges un plan Premium y lo activas en el panel. Si no lo haces, la cuenta queda suspendida, pero tus archivos no desaparecen de inmediato: los guardamos 30 días para que puedas volver o exportarlo todo. Pasados los 30 días, la cuenta de prueba sin activar se elimina junto con su contenido.
¿Dónde puedo introducir mis datos de pago y activar una suscripción?
Los pagos se gestionan automáticamente a través del sistema seguro Stripe. Para activar tu suscripción, inicia sesión en el panel de control en arkDisk.com (botón en el menú superior). En la página principal del panel o en la pestaña "Suscripciones" encontrarás el botón "Activar", que te redirigirá a la página de pago de Stripe. Si seleccionaste más espacio del que necesitas durante el registro trial, puedes reducirlo antes de realizar el pago en la pestaña "Almacenamiento".
¿Cuánto cuesta arkDisk?
El precio es decreciente: cuanto más espacio contratas, menos cuesta cada gigabyte. 20 GB salen por 2,40 EUR sin IVA al año, 100 GB por 12 EUR, 500 GB por 36 EUR, 1 TB por 56 EUR y 5 TB por 186 EUR sin IVA al año. Eso supone entre 0,12 y 0,037 EUR por GB. La facturación es anual por adelantado y el tamaño del espacio lo cambias cuando quieras desde el panel.
¿Los precios de arkDisk llevan IVA?
Los precios que indicamos son sin IVA. A un cliente particular se le añade el impuesto: 20 GB a 2,40 EUR sin IVA salen por unos 2,90 EUR con IVA al tipo del 21 %. El tipo exacto depende de tu país de residencia y va del 17 % al 27 % en la UE; el importe final aparece al pagar. Las empresas con NIF-IVA intracomunitario válido reciben factura al 0 % por inversión del sujeto pasivo.
¿Hay planes para empresas?
Sí. El plan Business es el mismo Premium —idéntico espacio, idéntico precio por gigabyte— más una cuota de 150 EUR sin IVA al mes. La cuota cubre la supervisión proactiva de la cuenta: revisión diaria de la sincronización, análisis de registros y ayuda práctica con la configuración de los clientes de sincronización. Todo lo demás —migraciones, integraciones, montar un equipo— se factura a 45 EUR sin IVA la hora, siempre con presupuesto previo y tu aprobación. Escribe a info@arkdisk.com.
¿Puedo pagar mes a mes?
No. Premium se factura anualmente por adelantado y es la única opción. Así podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida y almacenamiento seguro de tus archivos durante toda la suscripción, y mantener el precio por gigabyte tan bajo como está. Lo único que se factura mensualmente es la cuota del plan Business.
¿Qué métodos de pago hay?
Los pagos pasan por Stripe. Las tarjetas de crédito y débito —Visa, Mastercard, American Express— funcionan en todas partes; el resto de métodos que ofrece Stripe depende de tu país y aparece al pagar. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
¿Son seguros los pagos?
Absolutamente. Todos los pagos son procesados por Stripe, uno de los principales procesadores de pagos del mundo. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta - todos los datos de pago sensibles son manejados directamente por Stripe con cifrado de nivel bancario.
¿Puedo cancelar la suscripción?
Sí, cuando quieras desde el panel, sin preaviso ni contrato de permanencia. Conservas el acceso hasta el final del periodo que has pagado. El acceso completo por SFTP y WebDAV funciona hasta el último día, así que puedes exportarlo todo con un solo comando. Después, tus datos siguen disponibles para descargar durante 30 días más.
¿Puedo cambiar el tamaño de mi espacio?
Sí, cuando quieras desde el panel. Al ampliarlo, el espacio adicional está disponible al instante y solo pagas la diferencia prorrateada al periodo restante. Al reducirlo, el cambio surte efecto en el siguiente periodo de facturación.
¿Puedo pedir la devolución del dinero?
Como consumidor en la UE tienes derecho legal de desistimiento de 14 días en un contrato a distancia. Más allá de eso, preferiríamos que no te hiciera falta: para eso están la Sandbox y los 14 días de prueba antes de pagar nada. Si algo ha fallado por nuestra parte, escribe a info@arkdisk.com y lo resolvemos.
¿Dónde están los servidores de arkDisk?
En dos ubicaciones dentro de la Unión Europea: Bélgica y Lituania. Cada disco, cada servidor y cada conmutador es de nuestra propiedad; no revendemos la nube de nadie. Tus datos no salen de la UE y están sujetos únicamente al derecho europeo.
¿Por qué están los servidores en Bélgica y Lituania?
En Lituania está registrada la sociedad, y el país tiene una infraestructura de internet excelente, pertenencia a la UE y una práctica sólida en protección de datos. Bélgica nos da una segunda ubicación físicamente separada en Europa Occidental, cerca de buena parte de nuestros clientes. Ambas están en la UE, así que estén donde estén tus archivos, les aplica el mismo derecho.
¿Por qué es importante la ubicación de los datos en la UE?
La UE tiene las leyes de protección de datos más fuertes del mundo (RGPD). Los datos almacenados en la UE no pueden ser accedidos por gobiernos extranjeros sin el debido proceso legal. A diferencia de los servicios con sede en EE.UU., no estamos sujetos al CLOUD Act ni leyes de vigilancia similares.
¿Pueden mis datos ser transferidos a EE.UU.?
No. Tus datos se almacenan solo en nuestros servidores de la UE y nunca salen de la Unión Europea. No usamos proveedores de nube con sede en EE.UU. (sin AWS, sin Google Cloud, sin Azure). Esto te protege de las leyes de vigilancia estadounidenses como el CLOUD Act.
¿Es arkDisk compatible con el RGPD?
Sí, completamente. El cumplimiento del RGPD no es opcional para nosotros - somos una empresa de la UE procesando datos de ciudadanos de la UE. Recopilamos información personal mínima, no la vendemos, y tienes plenos derechos de acceder, exportar y eliminar tus datos en cualquier momento.
¿Qué es el RGPD?
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es la ley integral de la UE sobre protección de datos. Te da derechos sobre tus datos personales: el derecho a saber qué se recopila, acceder a ellos, corregirlos, eliminarlos y llevártelos a otro sitio. Las empresas arriesgan multas elevadas por infracciones.
¿Vende arkDisk mis datos?
Absolutamente no. Nunca vendemos, compartimos ni monetizamos tus datos de ninguna forma. Nuestro modelo de negocio es simple: Pagas por almacenamiento, nosotros proporcionamos almacenamiento. Tus datos son tuyos. Punto. Ganamos dinero con suscripciones, no vendiendo datos de usuarios.
¿Mis archivos son escaneados por IA?
No. A diferencia de Google, Microsoft o Apple, no escaneamos tus archivos con IA ni ningún otro sistema automatizado. No analizamos contenido, no construimos perfiles y no usamos tus datos para aprendizaje automático. Tus archivos son privados, almacenados sin cambios.
¿Qué datos son necesarios para crear una cuenta?
Solo una dirección de correo electrónico y una contraseña. No requerimos tu nombre real, número de teléfono ni dirección. Para planes de pago necesitamos información de facturación (procesada de forma segura por Stripe), pero recopilamos el mínimo necesario para el pago.
¿Quién tiene acceso a mis archivos?
Solo tú, a menos que elijas compartir. Nuestros administradores de sistema tienen acceso técnico a los servidores, pero están vinculados por políticas estrictas que prohíben el acceso a datos de usuarios. Usamos cifrado y controles de acceso para proteger tus archivos.
¿Qué pasa si la policía pide mis datos?
Cumplimos con solicitudes legales válidas de autoridades de la UE. Sin embargo, requerimos el debido proceso legal (orden judicial) y notificamos a los usuarios cuando está legalmente permitido. No tenemos acceso a datos cifrados de extremo a extremo de todos modos - solo tú tienes la clave.
¿Se registra mi dirección IP?
Registramos direcciones IP temporalmente por razones de seguridad (detección de ataques, prevención de abusos). Estos registros se eliminan automáticamente después de 30 días. No usamos direcciones IP para rastreo ni perfiles. Es puramente para seguridad del servidor.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta y datos?
Puedes eliminar tu cuenta desde el panel de ajustes. Esto elimina permanentemente todos tus datos de nuestros servidores. El proceso es inmediato para archivos, mientras que algunos metadatos pueden tardar hasta 30 días en eliminarse completamente de las copias de seguridad.
¿Cómo puedo descargar todos mis datos?
Puedes descargar todo en cualquier momento. Usa el cliente de sincronización para descargar todos los archivos a tu ordenador, o descarga carpetas como archivos ZIP desde la interfaz web. Para una exportación completa incluyendo calendario, contactos y ajustes, usa la funcionalidad de exportación integrada.
¿Están cifrados mis archivos?
Sí, en múltiples niveles. Todos los datos en tránsito están cifrados con TLS 1.3. Los datos en reposo están cifrados en nuestros servidores. También puedes activar cifrado de extremo a extremo para máxima privacidad - entonces ni siquiera nosotros podemos leer tus archivos.
¿Qué es el cifrado de extremo a extremo (E2EE)?
E2EE significa que tus archivos se cifran en tu dispositivo antes de subirlos y solo tú tienes la clave para descifrarlos. Aunque alguien obtuviera acceso a nuestros servidores, solo vería datos cifrados. Es el nivel más alto de privacidad disponible.
¿Cómo activo el cifrado de extremo a extremo?
En el cliente de escritorio de Nextcloud, haz clic derecho en una carpeta y selecciona 'Cifrar'. Se te pedirá que establezcas una clave de recuperación - ¡guárdala de forma segura! Una vez activado, todos los archivos en esa carpeta serán cifrados antes de salir de tu dispositivo.
¿Qué pasa si pierdo la clave de cifrado?
Sin la clave de cifrado, tus archivos E2EE quedan permanentemente inaccesibles - ni siquiera nosotros podemos recuperarlos. Esto es intencional. Por eso es crítico guardar la clave de recuperación en un lugar seguro cuando activas E2EE.
¿Son seguras las conexiones al servidor?
Sí. Todas las conexiones usan HTTPS con cifrado TLS 1.3. También usamos HSTS y otras cabeceras de seguridad para prevenir ataques de downgrade. Tus datos están protegidos durante el tránsito entre tu dispositivo y nuestros servidores.
¿Qué opciones de cifrado ofrece arkDisk?
Varios niveles: (1) Cifrado de transporte TLS - estándar para todos, (2) Cifrado de disco del servidor - estándar para todos, (3) Cifrado de extremo a extremo (E2EE) de carpetas seleccionadas - opcional, activado a través de la aplicación de escritorio. Con E2EE ni el administrador del servidor puede ver tus archivos. Pronto ofreceremos también cifrado basado en navegador.
¿Qué pasa cuando activo el cifrado de extremo a extremo?
Las carpetas seleccionadas se cifran con una clave que solo tú conoces. Los nombres de archivos y carpetas también se cifran. En el servidor solo vemos datos cifrados - ruido aleatorio sin posibilidad de lectura. Esto es privacidad máxima. Pero cuidado: si pierdes la clave de cifrado, los datos son irrecuperables. Ni siquiera nosotros podemos ayudar - no tenemos la clave.
¿Por qué las carpetas cifradas no funcionan vía SFTP?
Porque el cifrado E2EE ocurre del lado del cliente - tu ordenador cifra antes de enviar y descifra después de descargar. SFTP da acceso directo al sistema de archivos en el servidor, donde los datos están cifrados. Vía SFTP verás nombres de archivos cifrados que no pueden abrirse. Esto es normal e intencional - E2EE está diseñado para proteger datos incluso del administrador del servidor.
¿Es normal que vea nombres de archivos cifrados?
Sí, completamente normal con E2EE activado. Si vía SFTP o interfaz de admin ves carpetas/archivos con nombres aleatorios como "e2e-vault" o cadenas cifradas - significa que el cifrado está funcionando correctamente. Estos archivos son legibles solo a través de la aplicación Nextcloud con tu clave. Para todos los demás es ruido.
¿Cómo elijo qué cifrar y qué no?
Regla práctica: cifra con E2EE solo los datos más sensibles - documentos médicos, financieros, legales, contratos confidenciales. Deja el resto con el cifrado estándar de arkDisk que es suficiente para la mayoría de usos. ¿Por qué? Porque E2EE tiene limitaciones - sin acceso SFTP, sin vista previa en navegador, riesgo de pérdida si se pierde la clave. No todo necesita cifrado máximo.
¿El cifrado ralentiza el acceso a archivos?
Mínimamente. TLS y cifrado de disco son acelerados por hardware - no notarás diferencia. E2EE requiere cifrado/descifrado en tu dispositivo - para archivos muy grandes puede tardar más, pero para documentos y fotos típicos la diferencia es imperceptible. La seguridad vale esos milisegundos.
¿Puedo desactivar el cifrado E2EE después de activarlo?
Sí, pero requiere descifrar todos los archivos en esa carpeta. Tienes que tener la clave de cifrado y hacerlo a través de la aplicación de escritorio. El proceso puede tardar mucho tiempo con grandes volúmenes de datos. Por eso recomendamos pensar bien qué realmente necesita E2EE antes de activarlo.
¿Cuál es el enfoque recomendado para el cifrado?
Para la mayoría de usuarios: quédate con el cifrado estándar de arkDisk (TLS + cifrado de disco). Esta es protección adecuada para archivos típicos. Activa E2EE solo para una carpeta con los documentos más confidenciales. Recuerda: (1) Guarda la clave de recuperación en un lugar seguro, (2) Las carpetas cifradas no funcionan vía SFTP, (3) Clave perdida = datos perdidos. E2EE es una herramienta poderosa pero requiere responsabilidad.
¿Tiene arkDisk autenticación de dos factores (2FA)?
¡Sí! Recomendamos encarecidamente que actives 2FA en tu cuenta. Añade una capa extra de seguridad - aunque alguien descubra tu contraseña, no puede entrar sin el segundo factor de tu teléfono.
¿Cómo activo la autenticación de dos factores?
Ve a los ajustes de tu cuenta y encuentra la sección Seguridad. Activa TOTP (Time-based One-Time Password). Escanea el código QR con una aplicación de autenticación en tu teléfono. Guarda los códigos de respaldo en un lugar seguro en caso de que pierdas tu teléfono.
¿Qué aplicaciones 2FA están soportadas?
Cualquier aplicación de autenticación compatible con TOTP funciona: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password, Bitwarden y muchas otras. Recomendamos Authy o un gestor de contraseñas con soporte TOTP para fácil respaldo y sincronización multi-dispositivo.
¿Cómo funciona el acceso SFTP?
SFTP te da acceso directo y seguro de transferencia de archivos a tu almacenamiento arkDisk. Actívalo en el panel de tu cuenta y obtendrás credenciales para conectar con cualquier cliente SFTP. Es genial para transferir grandes cantidades de datos o copias de seguridad automatizadas.
¿Qué clientes SFTP se recomiendan?
Para Windows: WinSCP o FileZilla. Para macOS: Cyberduck o Transmit. Para Linux: FileZilla o el gestor de archivos integrado. Todos son gratuitos (excepto Transmit) y funcionan perfectamente con arkDisk.
¿Puedo usar claves SSH en lugar de contraseña?
¡Sí! La autenticación por clave SSH es más segura que las contraseñas. Genera un par de claves SSH, añade la clave pública a tu panel arkDisk y configura tu cliente SFTP para usar la clave privada. Esto también permite acceso sin contraseña y automatizado.
¿Qué es HSTS y por qué es importante?
HSTS (HTTP Strict Transport Security) fuerza a los navegadores a usar siempre HTTPS al conectar con nuestro sitio. Esto previene ataques de downgrade donde un atacante intenta interceptar tu conexión redirigiendo a HTTP sin cifrar.
¿Dónde puedo ver el registro de actividad de la cuenta?
Ve a Ajustes > Seguridad en tu panel arkDisk. Verás un registro de intentos de inicio de sesión recientes, dispositivos que han accedido a tu cuenta y eventos de seguridad. Esto te ayuda a detectar cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.
¿Puedo restringir el acceso para ciertas aplicaciones?
Sí. En Ajustes > Seguridad > Dispositivos y sesiones puedes ver todas las aplicaciones y dispositivos conectados a tu cuenta. Puedes revocar el acceso para cualquiera de ellos individualmente. También puedes crear contraseñas específicas de aplicación para servicios que no soportan 2FA.
¿Cómo me protejo del phishing?
Verifica siempre la URL antes de introducir tu contraseña - asegúrate de que es tu verdadera dirección arkDisk. Activa 2FA para que las contraseñas robadas sean inútiles. Nunca hagas clic en enlaces de inicio de sesión en correos - navega siempre directamente a arkDisk. Nunca te pediremos tu contraseña por correo.
¿Qué sistema de almacenamiento usa arkDisk?
Usamos servidores de clase empresarial con sistema de archivos ZFS en arrays RAID 6 de HDD. Esto nos da verificación de integridad de datos, capacidades de auto-reparación y protección contra múltiples fallos de disco. Es el mismo enfoque usado por grandes centros de datos.
¿Por qué HDD en lugar de SSD?
Para almacenamiento a largo plazo, los HDD son en realidad mejores: mejor retención de datos sin energía, recuperación de datos más fácil si algo falla, tecnología probada con décadas de datos de fiabilidad. Los SSD son más rápidos pero menos adecuados para almacenamiento de archivo.
¿Qué es RAID 6?
RAID 6 distribuye tus datos en múltiples discos con dos niveles de redundancia. Esto significa que cualesquiera dos discos pueden fallar simultáneamente sin pérdida de datos. Es una de las configuraciones de almacenamiento más seguras, protegiendo contra fallos de hardware.
¿Qué es ZFS?
ZFS es un sistema de archivos avanzado que protege contra la corrupción de datos. Verifica checksums de todos los datos y puede detectar y reparar errores automáticamente. Si un sector de disco falla, ZFS lo detecta y restaura los datos de copias redundantes. Tus archivos permanecen intactos.
¿Por qué es mejor el HDD para almacenamiento de datos a largo plazo?
Varias razones: (1) Tecnología probada con décadas de experiencia, (2) Posibilidad de recuperación de datos en caso de fallo mecánico, (3) Sin degradación sin energía (los SSD pueden perder datos si se dejan mucho tiempo sin energía), (4) Características de fallo predecibles - los HDD normalmente 'avisan' antes de morir. Para almacenamiento de datos, estabilidad y recuperabilidad superan la velocidad.
¿Qué pasa con los datos en un SSD vs HDD dañado?
Cuando el HDD está dañado: los platos magnéticos normalmente permanecen intactos. Las empresas especializadas pueden leer datos incluso de un disco que no arranca - es cuestión de cambiar la electrónica o leer en una sala limpia. Cuando el SSD está dañado: si el controlador o el chip de memoria falla, los datos frecuentemente se pierden para siempre. Las celdas flash no pueden leerse sin un controlador funcional. Por eso elegimos HDD para datos valiosos.
¿Es suficiente la velocidad de transferencia?
Sí. Nuestras líneas son conexiones simétricas multi-gigabit redundantes. Esto significa que la subida es tan rápida como la descarga. Para un usuario típico, esto es mucho más de lo necesario - el cuello de botella será probablemente tu conexión de casa. La redundancia de líneas también garantiza continuidad del servicio - si una línea tiene problemas, el tráfico cambia automáticamente a la otra.
¿Hace arkDisk copias de seguridad de mis datos?
Sí, mediante arkVault. Tu espacio está sobre el sistema de archivos ZFS, y arkVault toma instantáneas de él en momentos concretos: automáticamente según un calendario y bajo demanda cuando quieras. Si borras o sobrescribes un archivo, lo restauras tú mismo desde una instantánea, en segundos, sin abrir ninguna incidencia. arkVault está incluido en Premium y Business. Además, RAID-6 protege frente a fallos de hardware. La copia a una segunda ubicación geográficamente separada es una capa aparte que estamos construyendo ahora: consulta la hoja de ruta.
¿Qué es la redundancia de datos?
Redundancia es guardar los datos de forma que un fallo no los destruya. En nuestro caso, RAID-6 escribe cada dato de manera que pueda reconstruirse aunque dos discos dejen de funcionar a la vez. Además, nuestros enlaces de internet son redundantes: si uno falla, el tráfico pasa al otro automáticamente. La redundancia protege del fallo de hardware; las instantáneas protegen de tu propio error. Necesitas ambas, y la segunda te la da arkVault.
¿Puedo hacer copias de seguridad de los datos de arkDisk yo mismo?
¡Sí, por supuesto! Puedes descargar todos los archivos en cualquier momento a través del cliente de sincronización, interfaz web o SFTP. Recomendamos tener una copia local de los archivos más importantes - es una buena práctica independientemente del proveedor de nube que uses. Nextcloud también permite sincronización de carpetas seleccionadas con tu ordenador - esto es copia de seguridad bidireccional automática.
¿Por qué la copia en una segunda ubicación es una capa aparte?
Porque una copia externa de verdad exige una segunda infraestructura independiente en otro lugar geográfico, lo que duplica el coste de almacenamiento. Las instantáneas de arkVault ya te protegen de la causa más común de pérdida de datos: haber borrado o sobrescrito un archivo tú mismo. Una copia externa protege de algo más raro y mucho más grave: que caiga una ubicación entera. Preferimos construir esa capa bien y cobrarla con honestidad antes que repercutir su coste a todo el mundo.
¿Qué es la redundancia de línea de internet?
Significa que tenemos más de una conexión a internet. Si la línea principal tiene un problema - fallo, mantenimiento, cable cortado - el tráfico cambia automáticamente a la de respaldo. Para ti esto significa que arkDisk está disponible incluso cuando el operador tiene problemas. Nuestras líneas son simétricas (subida = descarga) y multi-gigabit, así que la velocidad tampoco es un problema.
